“您 好，这里 是内 蒙古 电力95598，9075号客户代表为您服务，请问有什么可以帮您？”电话这头，内蒙古电 力营 销服 务与 运营 管理 中心95598服务中心客户代表张斐认真倾听，耐心解答客户的用电难题。
面对来势汹汹的新冠肺炎疫情，张斐毅然取消婚假，返回工作岗位，与95598服务中心的同事们一起加入抗疫一线。
张斐说：“作为第一批上岗的客户代表，我应对复杂问题的经验更多一些，可以更好地安抚那些情绪急躁的客户，在这个特殊时期贡献自己的一份微薄之力，跟大家一起渡过难关。”
在95598服务中心，像张斐一样始终坚守在一线的干部职工有很多。在疫情告急之时，他们或是推迟了婚礼，或是取消了假期，或是要求主动加班，只为一个朴素的心愿——点亮千家万户。
疫情就是命令，防控就是责任。面对疫情防控的严峻形势，95598服务中心坚持党建引领，强化使命担当，一手抓供电服务保障，一手抓疫情防控，做到“两手抓、两不误、两促进”。
95598服务中心作为内蒙古电力公司面向客户的第一窗口，主要负责24小时通过电话、电子渠道为蒙西地区9个供电单位、约750万电力客户提供全方位供电服务。疫情防控工作开展以来，95598服务中心党支部把供电服务保障作为首要任务，全力践行“人民电业为人民”的企业宗旨。
通过95598IVR语音播报，向广大电力客户推广线上缴费渠道，最大限度减少“临柜”客户，降低病毒交叉感染风险，保障电力客户的健康和安全；建立隔离客户、小区“特殊客户”95598工单台账，做好特殊、敏感事件信息的及时上报和督办，确保封闭管控小区、客户及重要保电客户的供电服务信息通畅；与各供电单位建立三级协调联动机制，强化技术保障，提高远程充值缴费成功率，对于故障电表优先保电，无法保电的直接换表，合理安排和调整营业厅网点和营业时间，确保疫情期间电力供应。疫情防控期间，95598日 均呼 入话 务量 约4000通，最大呼入量4900余通。
把防控的责任扛在肩上，把群众的安危放在心里。1月 23日，在得知暴发新冠肺炎疫情的第一时间，95598服务中心党支部成立了疫情防控应急指挥小组，编制并下发《疫情防控工作预案的通知》，迅速部署防控疫情措施。为值班人员购置电子测温仪，配置个人专属耳机，交接班前后对工位进行消毒；设置测温点和防控警示牌，利用楼宇视频和电子展板宣传疫情防控科普知识及宣传标语；严格要求全体值班人员佩戴口罩；合理调整班务，延长单班时间，减少人员流动；坚决落实“零报告”制度，全面梳理和排查人员外出情况；积极协调公司食堂为值班人员统一配餐，并安排生产用车接送，解决了值班人员的用餐及出行不便难题；密切关注值班人员思想动态，党员领导干部主动与一线值班人员沟通，缓解他们的心理压力。
针对疫情期间部分值班人员因小区封闭等原因无法到岗值班，话务接续岗位人员严重不足的情况，95598服务中心党支部立即发起《营销服务运管中心投身疫情期95598一线工作倡议书》，号召广大党员职工积极投身疫情防控供电服务第一线，勠力同心，共克时艰。
面对疫情，95598服务中心党支部带领全体党员迎难而上，冲锋在前，充分发挥党支部战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，用实际行动践行共产党员的初心和使命，用付出和坚守点亮万家灯火，坚决打赢疫情防控阻击战。（内蒙古日报社融媒体记者 康丽娜）
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