4月15日,正北方网、北方新报官方微信以《呼和浩特一消费者称在京东购买的雀巢奶粉里吃出虫子》为题,对呼和浩特市消费者温先生给不到2岁女儿购买的雀巢能恩幼儿配方奶粉(3段)出现变质、还吃出了虫子,孩子出现不良反应的情况进行了报道。接下来,记者对此事又进行了追踪采访。
针对奶粉发生絮状变质、吃出虫子的情况,京东和雀巢公司方面给温先生和记者的答复是:生产工艺非常严格,可以确保产品在包装密封完好的情况下,没有出现活虫的条件。然而,记者上网查询后发现,温先生的遭遇并非孤例,多年来,多家媒体报道过消费者在雀巢奶粉及其他产品里吃出虫子、金属碴、“干物”等情况。
2003年11月,据红网报道,长沙市宁乡县消费者文娜女士在超市购买了三袋雀巢成长奶粉。第一袋孩子喝了没有问题,打开第二袋发现虫子,虫子有死的也有活的;2010年12月,据人民网报道,广州消费者陈先生在给宝宝食用的雀巢米粉中发现“干物”,而就这一问题在与雀巢公司几次沟通后仍未能解决;2011年5月,据《半岛都市报》报道,李女士在市南区某超市花了10.8元买了一袋黑加仑味的雀巢果维粉,泡完后发现瓶子底下有一些银质的“金属碴”;2012年9月,据中国质量新闻网报道,崔先生打开最后一盒奶粉准备给孩子喝时,发现里面都是黑色的虫子尸体。崔先生赶紧把盒子重新封上,并给雀巢消费者服务热线打电话寻求解决,雀巢客服没有及时解决问题;2012年6月19日,中国之声报道称,有消费者投诉雀巢咖啡1+1喝出小飞虫干尸;2012年7月9日,陕西广播电视台报道,雀巢能恩奶粉吃出虫子;2014年4月,据《齐鲁晚报》报道,济南一市民给婴儿喂雀巢奶粉时,惊现6厘米长虫子;2015年12月,《齐鲁晚报》又报道,消费者赵女士在张店共青团路一家母婴店购买了两罐雀巢婴幼儿奶粉,饮用时却发现奶粉中有虫子……
此外,众多消费者也在网上吐槽在雀巢奶粉里吃出虫子的遭遇,有网友戏称,雀巢屡屡变“虫巢”。网上披露的信息显示,很多消费者在维权时遭遇了雀巢方面无休止的拖延。因此,有消费者认为雀巢作为国际知名品牌,却在面对产品质量问题时以及消费者维权诉求时推诿扯皮,拒绝担责,毫无诚意。
温先生在接受北方新报正北方网记者采访时说:“从发现问题至今,我不止一次告知京东和雀巢方面,孩子吃了这款奶粉后已经出现不良反应,可京东和雀巢方面却一直没有人询问关心孩子的身体情况。”
4月16日,记者又按照雀巢公司相关负责人提供的邮箱,给该公司发去了一份采访提纲,但截至发稿时,记者尚未得到雀巢公司的答复。
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