借助信息化创新之翼进一步改善医疗服务——内蒙古自治区中医医院改善医疗服务行动纪实

2019年11月21日上午10点，内蒙古自治区中医医院泌尿外科主任赵海涛正在为82岁的梁奶奶做膀胱肿瘤电切除手术。与以往手术不同的是，这台手术正在通过中国联通5G网络进行全国直播，全国82家医院的2873名医生同步收看，手机扫描二维码可直接观看到手术的全过程。与手术直播同时进行的是，内蒙古自治区5G首例应用发布会的召开，这标志着内蒙古自治区中医医院迈出了自治区应用5G开展远程医疗服务的第一步。内蒙古自治区中医医院以患者需求为导向，依托信息化技术，创新医疗服务模式，把推动“互联网+医疗”服务应用作为深化医改、改善医疗服务的重要手段，将群众最关心、最直接、最现实的问题放在首位，努力找准为民服务解难题的发力点，持续推进“改善医疗服务行动”落到实处，切实增强群众看病就医的获得感和幸福感。

首张居民电子健康码发出，呼和浩特实现“码”上就医“挂号、就诊、检验、交款、取药，拿着手机里的健康二维码一扫，全部搞定，再也不用左手病例本、右手化验单，看病的时候手忙脚乱了。”最近，在内蒙古自治区中医医院就诊的王先生体验了一把“扫码就医”的便捷。

王先生口中的“码”就是内蒙古自治区中医医院今年4月启用的居民电子健康码。4月9日，呼和浩特市居民电子健康码首发仪式在内蒙古自治区中医医院举行。启动仪式上，为呼和浩特市土左旗白庙子镇什不更村健康扶贫人员郭喜喜发放了呼和浩特市首张居民电子健康码，标志着呼和浩特正式开启“扫码看病”模式。

居民电子健康码是内蒙古自治区中医医院“互联网+医疗”便民惠民服务中的一大创新举措。据了解，电子健康码是国家卫健委为我国城乡居民设计的全国统一标准的就诊服务卡，利用卫生信息互联互通和医疗大数据优势，关联居民个人信息、身份证、社保卡等相关信息，以二维码形式呈现，可以存储于手机中或贴在医保卡上，通过扫码可在全市、全区乃至全国的医疗机构出示个人身份，实现一码挂号就诊、自费和医保基金报销便捷支付以及全生命周期电子健康记录。

“这解决了医院传统就诊卡一院一卡、重复发卡、互不通用等群众就医堵点问题，很好地缓解了我国长期以来饱受诟病的挂号候诊时间长、化验检查时间长、收费取药时间长、就诊看病时间短等矛盾，改善了就医体验，方便了患者就医。”内蒙古自治区中医医院信息科主任杨峰说。

家住清水河县的李奶奶今年7月来内蒙古自治区中医医院就医的时候，挂号窗口的工作人员把她的健康卡二维码打印出来贴在了医保卡的背面，出院一段时间之后，她去离家最近的清水河县医院复查，医生一扫医保卡上的二维码就知道了她的相关情况。“以前看病有好多就诊卡，常常会搞混。现在好了，只要带着身份证和医保卡就行了。”李奶奶说。

据统计，截至目前，内蒙古自治区中医医院累计发放电子健康码62573张，电子健康码已基本在全院普及应用。

据悉，下一步，内蒙古自治区中医医院将全面推进电子健康码支撑医疗服务、支付结算、家庭医生签约、分级诊疗、双向转诊、电子健康档案共享、远程医疗、药品配送等“互联网+医疗”服务新模式，努力实现“让数据多跑路、让百姓少跑腿”。

“互联网+医疗”，打造改善医疗服务的新引擎

漫步在内蒙古自治区中医医院门诊楼和新医技住院综合楼，随处都能看到全新现代化的自助机及智能导诊设备，聚集着很多前来就诊的患者及家属，这些自助及智能导诊设备有利于分楼层、分诊区挂号缴费、办理入院手续、打印检验检查结果等，能够有效引导和分流患者，减少了非医疗环节占用时间。每天上午向来是医院就诊的高峰时段，可在内蒙古自治区中医医院，不论是挂号交费处、取药处还是候诊区，排队等候的患者并没有大量聚集，医疗秩序井然有序。

自2018年以来，内蒙古自治区中医医院在总结2015-2017年改善医疗服务行动计划经验成效的基础上，切实落实新一轮改善医疗服务行动的要求。通过不断探索“互联网+医疗”服务模式，从就医环境、医院管理、医疗质量等全方位入手，将中医药特色优势与人民群众多层次多样化的医疗服务需求紧密结合，实现了管理上的办公协同自动化、综合运营精细化，临床上的质量监控、辅助诊疗、辅助决策，信息共享等，使就诊更加便利、服务更加优质、体验更加舒适、沟通更加有效、管理更加精细、诊疗更加安全，明显提升了群众就医获得感、安全感、幸福感。

内蒙古自治区中医医院成为在全自治区率先应用5G开展远程医疗服务的医疗机构

采用“门诊一码通+预交金+自助机”模式，开启医疗服务“加速度”：实现患者就医过程的全自助、全预约、全支付服务，减少患者排队等候时间，就医体验得到明显改善。

全自助服务：医院在门诊楼及新医技住院楼各楼层、区域增设多台全新现代化自助机，可提供办里电子健康码、预约挂号、充值缴费(支持现金支付和银联支付、排队叫号、自助取药、自助查询、自助打印检验、检查报告单、自助打印门诊病历等多功能一体化自助服务，有效解决过去“三长一短”的问题。

全预约服务：医院提供窗口预约、网络预约、门诊自助机预约、诊间预约、掌上预约等多种预约挂号方式，实现分时段预约诊疗，减少窗口排队压力，方便患者就医，提升就医感受。

全支付服务：患者可通过窗口、自助机、微信公众号等多种渠道缴费，支持现金、医保账户、银联卡以及微信和支付宝等多种方式缴费支付，同时开通了床旁结算，极大方便了住院患者结算。

呼和浩特市居民电子健康码首发仪式在内蒙古自治区中医医院举行

微信公众号打造掌上医院：医院官方微信公众号提供了多种便民服务功能，包括预约挂号、移动支付、信息推送、满意度评价以及号源信息、检验检查结果、医疗费用、疾病诊断等综合查询功能，一部手机就可以帮助患者节约大量的时间。

智能导诊，带来全新的就医体验：在内蒙古自治区中医医院新医技住院综合楼一楼大厅，一台全新的智能导诊台吸引了不少患者及家属驻足体验。这台智能导诊通过“视频导航”或“全景导航”选择目的地后提供真实场景指引，为患者提供一个真正身临其境虚拟现实VR的应用体验，还可以通过手机扫描全景导诊上的二维码进入手机“全景导诊”系统，在手机上即可身临其境地前往目的地，这种创新性的全景技术与医疗服务相结合，为患者带来了全新的、更加便捷的就医感受和服务。打造移动医疗系统：基于无线网络的移动临床应用，可实现电子病历移动化、医嘱执行记录化、医药管理电子化，实时数据采集和录入、准确调用分析，从而优化医护工作流程，实现资源合理调配，改善患者就医体验。

打造智慧药房：通过与HIS系统无缝连接获取处方信息，传输信息形成煎药自动化，实现智能化管理和自动化运转。利用SPD智慧物流使药品、耗材的库存接近于零，提高配药发药和煎药的准确率及安全性，药品效期管理更加精准。

上联下通，5G助力远程医疗服务体系建设

近年来，内蒙古自治区中医医院在医联体建设的基础之上，上联下通，大力推进远程医疗服务体系建设，打造高质高效救治平台。率先在全区医疗行业应用5G开展远程手术示教直播，拉开了自治区“5G+”引领智慧医疗新时代的序幕。

未来，内蒙古自治区中医医院将应用5G的先进技术不断完善移动医疗、远程会诊、远程教学、远程急救等服务，进一步拓展5G在医疗健康领域的新应用。

“改善医疗服务没有完成时，只有进行时”。改善医疗服务要走的路还很长，内蒙古自治区中医医院将继续秉承“群众事，无小事”的服务理念，以“互联网+医疗”服务创新应用为依托，持续开展改善医疗服务行动，在硬件环境不断优化、软件服务不断改善上花力气、抓实效，推动各项便民惠民举措不断落地，让群众享受到实实在在的“医改红利”。