3日，记者从自治区民政厅了解到，近期，民政部组织第三方机构对全国省市县三级民政部门社会救助服务热线接听处置情况进行了抽查，我区社会救助服务热线畅通率、有效率均为100%。
据了解，为进一步畅通群众投诉举报渠道，规范农村牧区低保专项治理投诉举报电话值守、政策解答、事项办理，保障好疫情防控期间困难群众基本生活，自治区民政厅进一步畅通社会救助热线，设立兼具投诉举报、政策咨询、求助受理等功能的社会救助服务热线。
目前，已将全区各盟市、旗县(市、区)社会救助服务热线在各大媒体网络和民政部官方网站、官方微博和官方微信进行公开公示，要求各地高度重视，明确主体责任，简化工作流程，切实做好农村牧区低保专项治理电话值守和答复处置工作，确保及时受理和回应困难群众救助，做到件件有着落、事事有回音。
下一步，我区将继续保持救助服务质量和效率，方便困难群众申请和咨询，秉持“开通服务热线，实现智慧救助，服务困难群众”的理念，打破传统申请救助形式，使“申请端口上移”让困难群众实现足不出户自主申请救助服务，有效发挥“一线受理、协助办理”机制，确保困难群众求助有门，救助及时，受理有效。(记者刘芳)
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