【全区改善医疗服务进行时】蹄疾步稳 砥砺前行——通辽市医院改善医疗服务工作纪实

近年来，随着人民生活水平的不断提高，老百姓对医疗服务的需求越来越精细化、多元化，对医务工作者也提出了全新挑战。通辽市医院紧紧围绕改善医疗服务行动主题，以满足广大群众医疗服务新需求为内在驱动力，积极构建优质医疗服务体系，不断创新医疗服务模式，努力形成区域协同、信息共享、服务一体、多学科联合的医疗服务新格局。通辽市医院人用无私的大爱、精诚的奉献为通辽地区的患者点燃一盏盏生命明灯，以高尚的医德、精湛的医术在蒙东大地上铸就一座座杏林丰碑。

以“五大中心”建设为抓手，提升急诊急救服务能力

2019年11月清晨，在一列K1260火车上，李女士独自一人从海拉尔前往锦州。但是当火车临近通辽站时，她却突然感觉到一阵阵剧烈胸闷。李女士没有迟疑，当机立断决定从通辽站下车并拨打了120急救电话，这个决定令她从死神身边擦肩而过。火车站接诊、吸氧、心电监护、救护车上开展相关检查、快速推入导管室……仅仅40分钟后，这名因急性心肌梗塞被通辽市医院收治住院的患者，已经通过心血管介入手术化险为夷。在如此短的时间内完成诊断、检查、手术全过程，源于通辽市医院的生命急速救治通道——胸痛中心。

肿瘤放射治疗科护士在为抗癌俱乐部成员讲解抗癌知识

像李女士这样的患者并非个例。通辽市医院“五大中心”建设工作的有效开展，诸如此类在最短时间内得到及时诊治的病例已经屡见不鲜。据急诊科负责人介绍，“李女士是在火车上突然发病，没有家属陪伴，也没带足够现金，但我们是公立医院，抢救患者生命永远放在第一位。通过启动胸痛中心绿色通道，院前急救、院内分诊、检查检验、导管室等各环节有效衔接，急危重症心血管患者得到及时有效救治。”

通辽市医院在五大中心建设工作启动以来，以急危重症诊疗为重点，精心构筑通辽地区应急救治网络，配备专门医护人员、抢救设备，严格执行专业工作制度、流程、应急预案，实现患者信息院前、院内共享，急诊急救各个环节无缝对接，为急危重症患者提供医疗救治科学化、信息化、系统化、规范化、标准化五位一体的综合救治服务。

以人文关怀理念为主线，丰富优质护理服务内涵

随着人口老龄化程度加深、慢性疾病发病率等趋势抬头，患者的护理需求也日益增长。通辽市医院以患者需求为导向，推出“人文-服务-质量”协同管理模式，采取多种形式引导协同临床科室开展多元化的特色优质护理服务。经过工作举措的探索和创新，优质护理服务内涵不断丰富，工作亮点频频涌现。

肿瘤放射治疗科护士在护士长的带领下对肿瘤患者进行健康宣教

由于病种特点，呼吸内科的患者往往反复住院，科室护理人员与患者建立健康联系卡，将延伸护理送到患者家中，解决患者平时在家庭里遇到的管路护理、压疮护理、气道护理方面的难题，极大地为患者带去方便。

肿瘤放疗科专门组织“延伸优质护理、关爱走进社区”活动，通过微信与患者沟通，了解患者体重、营养状态、饮食、睡眠、活动量、心理状态等方面的状况，根据患者的具体情况制定了营养食谱，指导患者每日的饮食量、各种营养素分配比例，食物烹制方法，并为患者提供PICC置管(经外周静脉置入中心静脉导管)护理和预防下肢静脉血栓的康复指导。

由护理部牵头组织的“走进养老院义诊活动”中，护理人员逐一为养老院老人测量餐后血糖和血压，并针对养老院中部分孤寡、失能、高龄等老年人的护理问题，展开卧床病人的并发症预防及护理、老年人生活中危险因素的防范等方面的知识培训，使老人们便于掌握预防老年病的基本知识，满足老年人群健康服务需求……娴熟的技术、暖心的笑容、真诚的话语，每到一处，通辽市医院的护理人员都为患者带去兼具深度、广度和温度的暖心护理服务。

内科系总护士长陈秀红表示，“要更好地服务患者，只有始终秉承南丁格尔精神，不断拓展优质护理服务内涵，变被动服务为主动服务，以爱心、耐心、细心、同情心和责任心真诚为每一位患者带来舒适安宁。”

以医务社工和志愿者服务为载体，搭建医患沟通暖心桥梁

志愿服务是现代社会文明程度的重要标志，也是传统美德、人类文明和时代精神的有机结合。通辽市医院以“医务社工+志愿者服务”结合模式为载体，以奉献、友爱、互助、进步精神为指引，为患者提供心理关怀和社会服务，通过真情的温暖构筑起医患之间良好的沟通桥梁。

疼痛专职护士在为患者进行疼痛评级

在门诊，志愿者们陪伴患者，为他们完成导诊、预约诊疗、排队、咨询、解释、护送、取药、陪同检查、取送检查检验报告单、费用查询、健康教育；在住院部，志愿者为住院患者提供一般生活护理、沟通交流、咨询、费用查询、陪护、阅读报刊杂志、预约诊疗等暖心服务。“点燃一盏灯，照亮一群人”，这些志愿服务不但缓解了病人的身体痛苦，还为他们的精神心理带来慰藉。

以便民惠民服务模式为依托，不断提升患者就医体验

打造人民群众看得见、摸得着的就医“获得感”是通辽市医院改善医疗服务不变的初衷。近年来，通辽市医院多措并举全面开展便民惠民项目，在门诊开通微信预约挂号、缴费、自助打印报告单等相关服务，有效减少患者排队等候时间；在门诊导医台设置医保咨询、药学咨询、共享雨伞等“一站式”服务，为患者答疑解惑、提供方便，让患者的就医体验明显改善；上线“通医云病历”APP，使患者在医院的就诊记录和病历能够随时查询，无需专门打印，并能及时获得检验结果推送消息，全面把握治疗和康复过程。

专为医护人员开发的移动办公工具“移睿云医生”APP也正在试行，医生能够在线即时获取医院的患者病历信息，可以给患者提供更多的康复建议，帮助患者快速地恢复身体健康；在对病人进行查房的时候，也可使用APP轻松地记录各个病人的体貌特征，以便医生观察患者的恢复情况，从而在线与更多的医生进行病历讨论，快速地总结出最合理、最科学的医疗方案。正式运行后，医院的服务质量将会得到有力提升，患者满意度随之不断增加，就医体验有效改善。

进一步改善医疗服务行动的出发点和落脚点都是改善患者看病就医的感受，这不是一句空话，而是一系列实实在在的举措。通辽市医院一直都在竭尽所能地创造最好的环境，提供最好的条件和服务。医院从细节入手，了解患者的心声，倾听患者的感受，从增强患者获得感上下工夫，不求一蹴而就，围绕以病人为中心，走出了一条服务创新之路。

长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。未来，通辽市医院全体职工将在改善医疗服务的路上笃定信念、继续探索。