【全区改善医疗服务进行时】内蒙古自治区肿瘤医院：以人为本 质量优先 持续改善医疗服务

内蒙古自治区肿瘤医院是一所集医疗、教学、科研、康复、防癌保健为一体的三级甲等肿瘤专科医院，坐落在内蒙古自治区的首府呼和浩特，其前身为呼和浩特铁路局中心医院，2004年医院整建制移交至内蒙古医科大学，更名为内蒙古医科大学附属人民医院。

内蒙古自治区肿瘤医院外景

2012年自治区卫计委批准增挂“内蒙古自治区肿瘤医院”名称，并确定以肿瘤专科作为主要发展方向。2014年住院医技大楼完工并投入使用，2018年新建门诊楼正式启用，医院的发展步入正轨。按照国家卫计委三级甲等肿瘤专科医院学科设置要求,设置临床专业科室25个,医技科室13个,逐步形成“大肿瘤精专科”发展格局。

医院现有住院、医技大楼建筑面积为7.8万平方米,后勤保障楼0.4万平方米,门诊楼4.02万平方米。医院二期门急诊综合楼建设工程作为自治区70年大庆献礼工程和卫生重点项目之一，于2018年1月投入使用,至此医院整体医疗面积共计13.3万平方米,贯穿医院南北,宽12米,长百余米的医疗街连通门诊和住院医技大楼,使医院环境布局和就诊流程更加科学合理。

积极落实医改各项任务，明确公立医院定位

积极响应，认真准备自治区卫健委“讲医改、见行动、出成效”活动，医院党委书记、院长按照加强公立医院党的建设、现代医院管理制度解析、加强三级公立医院绩效考核为主要内容，对医院近年来所取得的成绩和存在的不足进行了详细的分析，并对下一步工作思路提出新的想法。

在推进落实45＋1项“见行动”方案任务上下功夫，将任务分解到科室，落实到党建、医务、质量控制各个环节，切实将医改工作落到实处。按照内蒙卫健委要求，完成了三级公立医院绩效考核指标数据的收集、上报等各项工作。

发挥医联体主体医院作用，通过技术帮扶、人才培养、巡回医疗、双向转诊、分级诊疗等方式与成员医院开展合作，为医联体成员单位提供免费进修，选派专家到成员单位出诊、查房和进行手术指导，帮助基层医院提高医疗业务能力。2019年我院新签约3家医联体合作单位，总数增加至21家。制定了《内蒙古自治区肿瘤医院分级诊疗工作方案》，并成立了分级诊疗领导工作小组。积极通过健康教育、咨询、讲座、健康检查、义诊、上门服务等形式广泛宣传基层首诊、分级医疗、双向转诊和上下联动的医疗服务模式，正确引导患者树立科学合理的看病就医理念。

按照对口帮扶工作要求，2019年与化德县医院重新签订对口帮扶协议书。先后选派消化内科、胸外科、乳腺肿瘤科和病理科专业医生到化德县医院进行对口帮扶。共诊治住院患者200余人、完成手术20余台，病理共诊断200余例。与化德县医院建立了双向转诊的绿色通道，完善医联体内检查检验结果互认制度，增加互认的项目和数量，提升互认结果准确度。对化德县医院向我院申请远程医疗(远程会诊、远程病理诊断、远程影像诊断)项目实行全部减免政策；

优化学科、专业设置，满足患者就医需求

为扩大服务功能，提高医疗诊治水平，医院不断引进先进的肿瘤诊断治疗和检测设备，现拥有大型数字血管X光机、氩氦刀、热疗机、放射性粒子计划系统、射频及微波消融治疗仪、高能直线加速器、大孔径螺旋CT、后装机、64排螺旋CT、SPECT、1.5T核磁共振、数字胃肠机、乳腺钼靶X光机等百万元以上高精尖肿瘤诊疗设备40余台套。

立足肿瘤专科医院发展需要，不断细化肿瘤亚专业分科，完善学科布局。确定肿瘤内科、微创介入科、放疗科、病理科、影像科为医院重点学科。确定乳腺肿瘤科、腹部肿瘤外科、妇瘤科、头颈外科、核医学科为重点建设学科。放疗科拥有先进的全套进口放射治疗设备,由病房、门诊、机房三部分组成,全面开展各种现代放射治疗照射技术。

微创介入科应用国内各类领先微创技术在治疗肿瘤方面取得新突破。肿瘤内科分为4个病区，设置床位为172张，目前正在进行专业细划，计划增加床位到200张。开展肿瘤多学科会诊(MDT)，有效帮助肿瘤疑难病例患者获得最佳诊疗方案，为肿瘤患者提供更加规范、便捷、准确、有效的医疗服务。

医院建设了符合国家GMP标准的洁净生物医学实验室和基因诊断实验室，并逐步建立符合国家标准要求的地方性肿瘤组织标本库。引进PCR7500、电化学基因传感监测仪DA9000、DNA扩增仪等设备。可以开展基因诊断，为肿瘤个性化、精准化治疗提供支持。

借力区内外先进医院，先后与中国医学科学院肿瘤医院、北京大学肿瘤医院、天津肿瘤医院、北京协和医院、北京大学第三医院等知名医院建立合作关系，并聘请三支国内优秀专家团队、二十余位知名专家定期来院开展医疗及教学工作。

护理工作坚持以深化优质护理服务为主线，提升“质量、安全、服务、管理”内涵，践行“以病人为中心”的护理服务理念，落实责任制整体护理工作模式，为病人提供了生理、心理、社会、文化等护理服务。深化护理服务内涵，优质护理和患者回访工作常态化、高质量持续开展。

大力推行日间手术，不断完善日间手术所需设备、设施，鼓励各手术科室积极开展日间手术。

加强人文关怀，优化就诊流程，开展志愿服务

推行预约诊疗服务。借助医院完善的信息系统，开通网络预约、微信预约、院内自助预约等多种预约诊疗渠道，逐步探索分类分时段预约和自助缴费方式，合理分流就诊人群。在门诊各楼层放置自助查询机，患者可随时办理挂号、缴费、结果查询等业务。

青年志愿服务

深入开展志愿者服务活动，由医院35岁以下的青年团员组成青年志愿服务者团队，每人每年至少开展志愿服务不少于6天，主要为患者提供导医导诊、健康宣教、维护就医秩序、报账咨询、费用查询、特殊患者护送、代办住院手续、院外义诊等服务，逐步将服务活动打造成“加强人文关怀、促进医患沟通”的重要渠道和桥梁。同时，注重志愿者培训工作，重点加强对医院院情、志愿者精神、医院科室设置、导医导诊技巧、服务礼仪等知识培训，切实提升志愿服务质量。

搭建远程医疗平台，充分发挥医院公益性

成立内蒙古肿瘤防治学会。发挥公立医院作用，提升肿瘤防治能力。2017年10月我院向自治区民政厅提出成立内蒙古肿瘤防治学会的申请，2018年7月内蒙古肿瘤防治学会正式成立。目前学会会员遍布我区东、西、中部12个盟市地区，专家成员共200余名。

搭建远程医疗平台

搭建远程医疗会诊交流平台。 2017年年底，作为中国肿瘤防治联盟内蒙古自治区主席单位医院投入专项资金建设肿瘤远程医疗会诊中心，已完成设备验收进入试运行阶段。

成立内蒙古自治区肿瘤专科联盟。与区内21家医疗机构签订了医联体合作协议。

发挥全区肿瘤防治工作组织和带动作用

多年来，持续开展“全国肿瘤防治宣传周内蒙古站”大型公益活动。内蒙古自治区肿瘤医院作为自治区级的三级甲等肿瘤专科医院，积极发挥自身在肿瘤防治领域的引领示范作用，把保护人民的健康放在首位。在克服癌症的征途上，始终与医护人员、病友、家属、媒体朋友及社会大众并肩作战，众志成城，共同传递防癌抗癌理念，为全区人民的健康贡献一份力量。充分利用肿瘤防治宣传周开展的各项活动，向大家普及科学防癌、抗癌的知识，提升公众对癌症和新知识的知晓率，普及科学防癌的理念，引导公众远离不良生活习惯，建立健康生活方式，真正实现肿瘤疾病早发现，早诊断，早治疗。

活动过程中组织区内外肿瘤专家义诊、现场知识问答、早期消化道恶性肿瘤筛查、肿瘤防治公益讲座、抗癌康复交流、雷蒙健康小屋公益讲座、免费发放体检卡等多种形式来开展，广泛宣传抗癌防癌科普知识，使广大人民群众提高抗癌、防癌意识，切实降低恶性肿瘤带来的困扰，几年来累计近万人群众的参与。本次系列活动得到了二十余家主流媒体的宣传报道，网易新闻对活动进行全程直播。

持续改善医疗服务，提升患者就医体验，增加患者满意度，需要全院上下共同努力，全方位统筹，长远规划，我们一定会再接再厉，奋起直追，强化医院管理，扎扎实实工作，兢兢业业做事，不断提高综合服务能力和顾客满意度，使我们的各项工作持续改进，再上新台阶，再创新辉煌。