内蒙古自治区第四医院是自治区三级甲等传染病医院，医院主要负责结核病、SARS病等呼吸道传染病，肝炎、痢疾等消化道传染病以及虫媒传染病、经血液和性等途径传播的传染性疾病的防治工作；负责重大食物、职业中毒、群体不明原因疾病、各种自然灾害引发疾病的应急医疗救治工作，同时开展必要的综合医疗服务。在医院中有一支朝气蓬勃、昂扬向上的钢铁队伍，常年奋战在抗击各类传染病的道路上，曾成功应对过非典、甲流、禽流感等重大疫情，是历次突发战“疫”的主力军，他们就是第四医院的护理团队，团队现有临床护理人员140名，平均年龄37岁。
多措并举，提升护理服务质量
“2018年以来，我院全面推行责任制整体护理服务模式，责任护士负责分管患者≤8人，真正落实了‘我的病人，我负责’，把业务能力最强的护士安排为责任护士，保证住院患者全程、优质的护理服务，及时满足患者各方面个性化的需求。”内蒙古自治区第四医院护理部主任黄巧巧说。责任制的全面推行使得护理专业内涵更加丰富，护理质量和患者满意度进一步提升，切实改善患者就医体验。
“创优无止境，服务无穷期”，护理部还鼓励护士长们开拓思维，勇于创新，为患者提供优质、安全、便捷、温馨的护理服务。做好护理评估，及时了解患者病情及需求就是这一创新理念的成果。护理部不但保证了病室环境安静、整洁、舒适，每日还为患者实施晨晚间护理及心理护理，保持患者清洁，卧位舒适；指导患者进食，落实治疗饮食，做到送药到手；协助患者床上使用便器或者如厕。依据专科医院特点丰富服务内涵，使护理工作更加规范化，为患者提供专科疾病的康复指导。
同时，合理优化护理人员排班模式，通过动态、弹性的值班模式，给病人提供优质、全程、连续、无缝隙的护理服务，是医院创新护理服务工作的又一集中体现。每日安排机动护士听班，保证应急能力，针对最易出现隐患和纠纷的时间段加强人力部署，防止了护理差错的发生。
此外，在加强危重患者的管理方面，医院严格落实危重患者的风险评估及防范措施，做好危重患者的基础护理、专科护理及围手术期护理；掌握危重患者的“八掌握”，每月对危重患者监测指标进行统计，切实提高危重患者的优质护理服务质量，满足患者对健康、舒适的需求。
守正创新，实施全方位优质护理服务
耐药菌结核的治疗是世界性的难题，在治疗耐药菌结核患者的过程中，由于用药的长期性和复杂性叠加，对护理提出了更高的要求。
为此，第四医院护理部专门抽调精锐力量成立耐药结核优质护理服务小组，在严格按照治疗规范开展相关护理服务的同时，针对每个患者的不同情况针对性的提供护理服务，为耐药结核患者提供着全方位的优质护理服务。
护理团队为耐药结核患者提供优质护理服务入院时，护理部为患者建立个人档案，填写患者关怀支持手册，发放并指导患者使用。入院后及时评估，了解患者病史、既往用药史、疗效、治疗过程、服药后出现的不良反应、服药依从性、对疾病和感控知识的了解、心理状态、治疗信心等内容，记录患者入院后的症状、体重、视力、听力、各项实验室检测指标及影像检查结果，为后续护理提供全方位的支撑。
住院时，护士有针对性的强化健康教育，告知患者依从性对结核病治疗的重要性和要求，为患者发放带有提醒功能的智能服药盒，并指导患者使用。积极主动与患者家属联系，充分发挥家属的支持、鼓励、督促的作用，提高患者的自我管理能力。与此同时，护士创新性的组织开展线上同伴支持活动，邀请治愈患者定期分享自己的治疗经过、经验，帮助病友树立战胜疾病的信心。
出院后，为提高服药的依从性，护士与患者建立一对一的微信联系，出院患者每次服药也通过微信视频的方式在护士的监督下服用，大大提高了患者用药的依从性和治疗效果。护理部专门制作患者院外服务药卡详细记录复查时间、流程及项目安排，发放宣教手册并叮嘱患者如何使用、记录。每次复查时护士会提醒患者携带进行登记检查。为保证100%落实出院后全方位服务，患者个人档案在出院后会送到耐多药肺结核专科门诊，门诊护士会定时检查服药微信群打卡情况，同时进行电话随访，每月一次，提醒患者准时复查等等。
截止目前，针对耐药菌结核患者，护理部已经实现不论入院、住院还是出院做到了护士全程陪伴，全方位护理，直到全部疗程结束。
发展老年护理，为老年人的身体健康保驾护航
“护士们的服务真的太周到了，不但技术好，还帮我们洗脸、洗头、喂饭，陪我们聊天，怕我们孤单，和自家丫头一样贴心。”说起护理部的护士们，住院的唐大爷和老伴儿都打心眼里喜欢，感到温暖。
2019年全年内蒙古自治区第四医院60岁及以上的老年患者共有1513人。为体现人文关怀，医院将基础护理、专科护理及心理护理与老年护理相融合，让针对老年患者的服务多一份关爱、多一点耐心，使老年患者从生理、心理、社会适应能力上享受到更多关注和照顾。
协助老年患者洗脸、洗头、整理个人物品，定期为患者更换床单，协助患者进食、保持老年患者营养均衡摄入，协助患者床上使用便盆、尿壶，协助患者如厕……一系列的基础护理服务，护士们都做到周到、细心、体贴，使护理工作更加规范化，让老年患者拥有舒适的住院体验。
而专科疾病护理，则是针对不同疾病按照该专科的护理要求开展相应的护理服务，给予老年患者相应疾病的健康指导，通过制定相关护理计划，密切观察在院的老年患者的病情变化，保证老年患者住院期间的安全。
此外，护理部还高度重视老年患者的心理需求。通过增加问候次数，用温和的话语和贴心问候来减少老年患者的焦虑恐慌；通过完善评估与防护措施，在巡视病房、实施护理时密切关注老年患者的内心感受，保证其心理安全；针对老年患者孤独感增强，生病住院需要关心、陪伴的需求，每个班次的护士都注重与老年患者的沟通，聆听其内心感受和需求，缓解其心理压力，增强老年患者的安全感和归属感。
勤耕不辍，强化突发传染病综合应对能力
自2003年以来，医院护理团队在总结抗击“非典”等突发急性传染病防治工作的基础上，建立了分级负责的管理体系；突发急性传染病时，启动多部门联防联控工作机制，确保各项护理工作与其他部门良好的衔接，在疫情应对中保证护理安全。工作中应用共同参与制定的《应急病房管理工作手册》，记录当月的工作并检验应急病房管理的科学性、保证应急病房处于正常运转状态，同时保证各相关科室及应急队伍的应急处置能力和协调作战能力。
近年来，内蒙古自治区第四医院把患者满意作为是优质护理服务的核心和护理工作者的初心和使命。秉承“爱心、耐心、细心、责任心”的“四心”护理工作理念，创新服务思维，为患者提供专业、细致的优质护理服务助力医院被评为“全区群众口碑医院”，内三科、骨科被评为“呼和浩特市优质护理服务先进科室”，5名护士被评为“呼和浩特市优质护理先进个人”。
护理团队在进行突发公共卫生应急演练她们平时是“练兵场”的一名普通战士，为创造和维护良好“练兵场”环境，对应急病房实施“五常法”管理。为使战时的“主战场”更得心应手，从区域划分、标识清楚、各项流程、制度上墙，到物品、仪器始终保持全部处于应急备用状态。保证平时、战时应急病房的护理质量与安全。
细节体现关爱，护理实现价值，在日常护理中护士一句轻声的问候、一个真诚的微笑、一次耐心的解答、一个关切的眼神，都会给患者送上莫大的安慰，使患者增加战胜疾病的信心和勇气，也拉近了护患之间的距离，消除了陌生感，增加了理解与包容，更促进了护患关系和谐。
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