校外培训机构线下授课改网课收费不变，合理吗？

连日来，北方新报正北方网陆续接到家长反映，他们的孩子在校外培训机构学习，但是受疫情影响，这些培训机构在前几个月都采用线上教学的方式对孩子进行培训，但是收费标准却和线下培训的收费标准一样。家长们认为，线上授课比线下授课省事儿，效果也不如线下，服务打折了，收费标准也应当打折。那么，这样的收费标准合理吗？北方新报正北方网记者对此进行了采访。

家长：应当按照半价收费

呼和浩特市的高女士反映，他的孩子今年初二，在一所名为“责创教育”的培训机构补课。每学期除了价格不菲的补课费，每个月还要交纳一些学习资料费。春节后，受疫情影响，该机构对孩子进行了4个月的线上培训，期间并未和家长提出网课收费标准的问题。近日，恢复线下教学后，孩子到该机构参加线下培训，可是培训班因为老师辞职无法继续上课。为此，高女士向学校提出退费申请，要求退还剩余学费。

按照高女士的理解和计算方法，该机构应当退还学费1万多元，但是按照该机构的算法，只能退还5000多元。双方争议的焦点在于，高女士认为网课教学质量不如线下培训，应当按照半价收费；培训机构则认为，网课的培训内容和线下培训内容一致，所以应当全额收费。

另外，让高女士担心的还有，受疫情影响，该培训机构目前的生源锐减，按照合同约定，退费周期在30~60个工作日，在此期间，该培训机构会不会“跑路”？

在采访中记者发现，类似高女士遇到的情况还存在于多家培训机构。

家长李女士说：“我家姑娘早上了一年幼儿园，由于不够上小学的年龄，幼儿园毕业后，我为她选择了一家离家较近、口碑不错的幼小衔接培训机构。这个学期开学前，班主任在群里通知家长下载客户端，准备线上开课，并没提及学费问题。”李女士说，上课一周后，机构在线上收学费，学费并没有因为从线下转到线上而打折。李女士从一位任课老师那里得知，转为线上后，与线下的教学内容完全一样，老师、同学也不变，所以不降费。李女士表示，特殊情况下转为线上教学可以理解，但是不降费显然不合理。

培训机构：线上授课老师更辛苦

就高女士反映的问题，“责创教育”呼和浩特市的一位负责人赵佳宾向记者表示，为了不耽误孩子们学习，他们的网课是保质保量的，至于收费标准，是该机构的总部通知各分部仍按照线下教学标准收取。至于学习资料费，他们可以全部退还。

就高女士等家长担心的退费周期过长，培训机构会不会“跑路”的问题，赵佳宾表示，家长们大可放心，虽然合同约定的退费周期是30~60个工作日，但是他们会在30个工作日内办理退费。

赵佳宾没有具体解释线上教学收费不变的原因，采访中其他一些教育培训机构的负责人认为，线上课与线下课一样，上课内容、老师同学都没有变。虽然孩子们不用到校上课，但老师和机构付出的更多了，增加了在线课程设备支出，而且，在线上课还可以节省学生花在路上的时间，所以不会降费。

一家培训机构的负责人李先生告诉记者，线上授课，对学生、家长、老师、学校以及培训机构，都是一次全新的尝试，单从培训机构来讲，也付出了很多努力。为了保证网课质量，他把家里的电脑、ipad和两部手机都用上了，每个班级的每节直播课他都要监督，一方面监督老师和学生的上课情况，有忘记上课的学生要及时联系家长；一方面要应付家长们提出的各种关于网络卡顿现象如何处理，处理不了的还要及时和技术人员连线。

“不仅如此，我还得给各位代课老师打气。大家都不容易，上课时全神贯注，下课后做教学PPT、备课，还要随时关注作业微信群，给家长发来的作业打分。”李先生说，很多家长看不到老师们和培训机构背后的辛苦，其实，为了能让孩子们在疫情期间上好课，我们都使出了浑身解数。所以李先生认为，收费不变合情合理。

也有机构网课不收费

呼和浩特市的赵女士给孙子和孙女在一家钢琴培训机构报了名，两个孩子已经在该机构参加了半年多的到校培训。疫情期间，培训老师也采用了网络授课的方法，教孩子们继续练琴，并且通过视频检查孩子们的作业情况。在此期间，钢琴培训机构并未向家长们表示网课是否收费。按照赵女士的理解，网课也是老师的付出，收费属于正常。

前几天，赵女士接到钢琴培训机构的通知，受疫情影响，该机构暂停培训，正在另选校址，家长们可以选择退费，也可以选择机构选定新址后，消费完剩余学费。为了保险起见，赵女士选择了退费，但是培训机构在退费时并未将网课列入收费内容，告知家长们，那段时间的网课是免费的，这让家长们十分感激。赵女士等家长向记者表示，这样的“良心”培训机构，选定新址之后，她们一定还会让孩子继续到该机构学习钢琴。

采访中记者了解到，还有少数培训机构虽然在网上每周打卡上课，但是不收取课时费，待恢复线下课程后，再继续计费上课。这些培训机构的负责人也都表示，希望通过免费尽量减少退费现象，缓和与家长的矛盾，留住生源。

教育部门：没有强制性规定

据呼和浩特市教育局相关负责人介绍，受疫情影响，教育部门陆续发文，要求暂停线下培训活动，并鼓励尽可能利用互联网和信息化教育资源为学生提供学习支持。一时间，原本主打线下培训的诸多校外培训机构开始转战线上。因为大规模、集中进行线上培训在我国尚属首次，校外培训机构应当如何收费，并无明文规定。所以，目前的政策是，完全按照市场化需要，由培训机构和家长们自主协商，教育部门未做强制性规定。(记者 杨佳)