【全区改善医疗服务进行时】乌海市人民医院医学信息科:以“互联网+医疗”为载体，建设智慧医院

乌海市人民医院围绕患者医疗服务需求和院内医疗资源，充分利用互联网信息技术扩展医疗服务空间和内容，量身打造与诊疗科目相匹配的网络化医疗服务。2017年2月，“互联网+医疗”正式上线以来，各项工作稳步推进，取得了良好的效果，获得当地老百姓的认可和好评。

医院突破传统医疗方式，充分利用微信和互联网，通过网络诊疗体系、医患端APP应用，进行医疗业务的线上线下运营。“互联网+医疗”模式，优化了医院诊疗服务流程，提高了区域内的医疗服务竞争能力。及时了解患者就医感受，最大化地提供切合医院本身实际、满足患者迫切需求的线上服务。通过建立《乌海市人民医院互联网医院管理办法》，确立了“互联网+医疗”服务功能、服务范围、服务方式的定位；制定了医师职责、绩效分配、患者隐私保护、责任科室任务等内容的管理细则，为稳步推进“互联网+医疗”升级改造的建设奠定了坚实基础。

目前，乌海市人民医院的“互联网+医疗”服务，除了具备网上预约挂号、智能导诊、分诊叫号、线上问诊、线上门诊充值缴费、就诊提醒、信息推送、医患沟通、满意度评价、检验检查报告查询、门诊/住院费用查询、网络协作门诊等项功能外，还完成了涵盖医院29个临床科室的166名医生的在线调阅患者在院以往的就诊、检验、检查等信息功能。各科室的医生通过图文、语音、视频等多种可存储互动行式，无障碍、“零距离”给予诊治建议的医患沟通，在专科医生开具处方后，还有临床药师实时在线审方，为患者合理用药再添上一把“安全锁”。针对复诊患者线上的咨询功能，实现了患者不用到医院在家里，就可以通过注册绑卡、线上公众号、APP进行消息发送或用语音方式，向自己的主治大夫陈述病情及治疗后的效果。主治医生即使不在工作岗位，也可以利用碎片时间或业余休息时间接受患者的咨询。医生通过APP查询了解到患者历次诊疗的具体信息，在线上即可答复患者，给予相应的指导或建议。若线上无法解决的，医生会建议患者来院进行复查。产科门诊试运行的网络胎心监护功能，产妇在家中就能通过医院提供的便携式胎心监护仪，自动采集到产科大夫所需要了解的监测数据。产科的医生根据监护仪反馈的数据，对产妇给予指导，减轻了她们到医院检查的负担。

决策支持系统

“互联网+医疗”的就诊模式，彻底颠覆了以往患者就诊方式。将过去由挂号排队、面对面问诊，改变为可以通过视频、电话、图文的形式向在线医生进行诊疗咨询，既节约了医患双方的时间成本，同时在用药、康复等方面能够随时随地获得就诊医生的指导建议。医生则通过“互联网+医疗”的平台进一步拉近了与患者之间的距离。患者对主治医生的满意度评价，提升了医生技术服务水平知名度的建立。患者享受到了医疗服务，医生从中塑造了自身品牌，极大地改善了医患关系，减少了医患矛盾的发生。

为保障患者就医诊治的安全，医院严格执行《互联网医院管理办法》要求，所有上线的医生均为本院取得执业资格证的医生。患者首诊、急诊的诊治必须在线下医院完成，有效规避了线上问诊所可能产生的风险，在对患者负责的同时，也对医生也起到了保护作用。

加快“互联网+医疗”建设日臻完善的步伐，早日将乌海市人民医院转型为一家“智慧医院”，医院为此持续加大对软硬件建设方面的财力、物力和人才培养方面的投入。医院信息科克服人员少、工作量大的困难，加班加点配合医疗、检查和管理科室业务流程的网络信息化的建立和改造，积极探索“互联网+医疗”中所涉及的各个领域中所遇到问题的解决方案。为让患者看病少排队，缩短候诊时间，他们提供了多途径的方便预约挂号、候诊的模块平台；利用自助服务设施功能，完成诊间结算和第三方支付平台缴费，让付费更便捷；实现各科室检验分时段预约，检验检查结果电子化，在不影响疾病诊断的情况下，检验结果互认共享，让患者少跑腿；设立入院准备中心，一站式就能完成床位预约，入院缴费，入院检查等手续。提供床边结算办理、出院小结和自动发票打印；实施慢病长处方制度，让配药更方便快捷；提供病历、药品快递和中药代煎配送到家的“点对点”服务的网络化支持；搭建的“互联网+健康”服务平台，为群众提供了饮食、锻炼、养生等健康知识的指导；满足医联体、医共体建设需求，将预约转诊信息系统端口延伸到基层医疗卫生机构，使转诊更加顺畅；电子健康档案和电子病历互通共享，拓展了医联体内的互联网健康服务门户服务人群的范围。

互联网医院

通过建设医院信息平台，使得医院数据得以整合。建立的HRP系统，为医院“人、财、物”精细化管理提供了可靠数据支持；整合建立的决策支持系统，将医疗质量控制所需的大量数据进行表格化或图表化展示，为医院管理部门提供可靠的数据，方便医疗质量的考核。在建设信息系统的同时，信息科结合医院实际不断优化医院内部流程，通过信息系统自动提醒或限制规范诊疗行为，提高医疗质量。通过对平台数据的分析，可以随时查看到医院各科室人员、物资、床位等分配情况并精准计算出科室人员的工作量，分析出科室成本及效益，使医院的管理层及时掌握全院的工作动态，合理调配医疗资源。

“互联网+医疗”新模式，打破了医院传统业务流程。让医院在提高医疗服务质量、降低医疗费用、缩短患者住院天数、促进医疗资源合理使用、提升医院管理水平、提高医院的竞争力和可持续发展能力等诸多方面获得了最大收益。随着网络化、数字化、智能化技术与运用加速向医疗行业渗透的发展趋势，乌海市人民医院将会在现有的“互联网+医疗”基础上，变被动改造为主动创新，加快向“智慧医院”转型的迈进步伐。