【全区改善医疗服务进行时】乌兰察布市第二医院：营造安全服务型医疗环境

内蒙古自治区乌兰察布市第二医院是集医、教、研为一体的二级甲等综合性医院。建院以来，医院始终践行“以患者为中心”的服务宗旨，以提高医疗、护理服务质量为主线，以安全医疗为重点，强化“领导围着职工转，行政后勤围着医技临床转，医技临床围着病人转”的服务意识。建章立制、严格管理，把营造安全服务型医疗环境，构建和谐医患关系的服务理念贯彻落实到医院发展的方方面面。是人民警察、看守所在押人员、民政救助人员、市级工伤人员绿色通道单位。

创新急诊急救服务保障患者生命安全

11:50分，正当内二科医务人员停下手头工作，准备下班时，“120”送来一名“心前区疼痛2小时”老年女性患者，心电图提示：急性下壁、正后壁、高侧壁、右室心肌梗死。家属正在办理入院手续中，患者突然出现抽搐，心跳、呼吸骤停，心电图显示室颤。全科人员立即各司其职，在欧冬静副院长指挥下进行紧急抢救，先行心肺复苏、电除颤。除颤后转为加速性室性自主心律，后转为窦性，麻醉师给予气管插管，简易呼吸器通气，药剂师接电话后跑步送药，快速溶栓治疗。等家属赶到病房时，抢救正在有条不紊的进行中。13：30患者心跳、自主呼吸恢复，溶栓完毕，患者终于转危为安，待病情逐渐稳定下来后，参与抢救的医护人员才托着疲惫、饥肠辘辘的身体离开了抢救室。

医生在认真向患者家属交待患者病情及诊疗方案

急危重患者的成功施救,得益于最大程度地抓住了患者的黄金抢救时间和医护人员的迅速反应与丰富宝贵的经验，同时，也体现了创新急诊急救服务，强调科室之间相互协作、衔接有序、密切配合的重要性和必然性。该院整合院内医疗资源，制定了急危重患者及高危孕产妇抢救救治流程，各科室医务人员相互配合默契，实现了院前急救与院内抢救的无缝衔接。

献爱心、送温暖医患联谊共筑和谐

每年3月份的第二个星期四为“世界肾脏日”，为鼓励患者更好地配合治疗，认真做好日常保健工作，重拾生活信心，回归社会、回归家庭，提高生活质量，活出精彩人生。医院透析中心医护人员及本院志愿服务人员自愿捐款,自2017年始在“世界肾脏日”举办“肾友联欢会”。联欢会采取医患互动的形式，一方面由医护人员进行专业知识的讲解，另一方面由患者分享透析治疗感受，互动中穿插有奖答题环节及才艺表演。活动最后评选出“最佳灌流之星”、“最佳透析龄之星”、“最佳陪护之星”奖项。奖项的设立，不仅是对获奖者的鼓励与支持，也为其他患者和家属树立了积极的榜样。

2017年2月的一天，一名民政救助人员被送到来就医，医护人员发现他穿的衣服穿的衣裤污迹斑斑，就对他说：“您换身衣服吧，我们帮您把这身洗洗。”不料患者竟哭着说，“我只有这一身衣服啊！”得知此事后，部分医务人员回家拿来一些衣物送给了这位患者。因医院为民政救助人员开通就医“绿色通道”，此类事情时有发生，在院领导的支持下，特意腾出一间“爱心屋”存放医护人员捐来的衣物。由院团委负责对捐赠物品进行登记、分类，并对医院贫困患者进行摸底、赠送。对行动方便的患者，由护理人员领至“爱心屋”自行挑选。目前“爱心屋”捐赠物品种类和数量不断扩大，许多贫困患者接受了捐赠，使他们感受到医院职工爱心和温暖。

注重人文建设提升服务意识

为规范医务人员的言行举止，提高自身职业道德修养，医院定期对全院医务人员进行人文教育和培训，并对新入职职工进行岗前培训及考核，上岗前，组织新职工进行“医师誓言”宣誓，增强责任感、使命感，不断提升医务人员的服务意识。

医院开展口腔护理技术培训

每周的院内例会及科室质量考核会，医务科都及时将本院及外院发生的医疗纠纷、医疗差错、医疗事故进行解读，通过对案例的分析、讨论，加强典型案例的教育培训，总结经验教训，最大限度的避免医疗事故的发生。

本着“风险共担、保障有力”的原则，医院制定了《医疗风险基金管理办法(暂行)》。明确了医疗风险基金的筹集、管理、使用细则。将个人与科室利益相结合，形成相互监督、荣辱与共的管理机制。

为及时化解纠纷，有效避免矛盾激化，设立医患关系办公室，配备专门的医疗法律工作人员处理日常工作。畅通投诉渠道，执行首诉负责制，完善纠纷处理相关制度、流程，及时受理、处理患者投诉，预防和减少对患者的伤害发生。

建立“院长接待日”制度，将每月第二周第二个工作日定为“院长接待日”，集中受理患者反映的各类问题，对反映的问题，进行原因分析，制定切实可行的整改措施并将问题整改明确到科室、个人，确保立提立改，立改立行。

在进一步改善医疗服务行动活动中，乌兰察布市第二医院继续秉承传统，将人民群众的健康牢记于心，进一步提升医疗服务能力和服务质量，确保医疗安全，强化服务意识，关注生命，关注健康，构建和谐医患关系，争创政府放心、人民满意的“放心医院”。