近日，一位年近七旬的老人将一面印有“爱心为民排忧解难”的锦旗，送到了包头市东河区市场监管局。老人此前花费上千元购买了一款三七粉，后来因效果不理想打算退货。多亏了市场监管部门帮她联系到商家，并协商退回了货款。
在一个多月前，东河区市场监督管理局接到一位消费者打来的电话，希望得到市场监管部门的帮助。电话中这位消费者介绍，自己国庆期间在旧区委广场的展销会上购买了一款三七粉。经过一段时间的使用和了解，她发现自己购买的这款三七粉与当时展销会上现场宣传的“三七”功效差距很大，她感觉自己受骗上当了。工作人员通过与其交流得知这位消费者已年近七旬，于是一方面叮嘱老人先不要着急，一方面立即协调了辖区南圪洞市场监督管理所尽快介入调查，帮助解决老人的困难。
此时距离老人购买三七粉时间已经过去许久，国庆展销会早已结束，摊位也都撤离了。南圪洞市场监督管理所的执法人员想方设法，终于与展销会主办方以及经营者取得了联系，并多次组织双方当事人面对面进行调解。经过耐心的沟通，消费者最终与商家达成一致意见，商家承诺退回老人的购物款。
因为一些原因退款不能立即返还回来，为了让老人尽早安心，南圪洞市场监督管理所所长张大治个人先垫付了1400余元交给老人。老人很是欣慰，对处理结果表示满意。(记者 霍晓霞 实习生 孙颖)
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