办了会员卡的门店忽然连续几天关门，紧接着卷帘门上贴出了招租告示，此时消费者才发现店铺经营出了问题。日前，消费者王先生向本报记者反映了这一情况。
消费者：
店家突然失联年卡里还有余额
此前王先生在东河区东大桥附近一家名为“亲亲天使”的母婴店办了一张价格为1600元的年卡，可在店内享受婴幼儿洗浴游泳以及娱乐等服务。
“10月份门店忽然关门，因为之前店里有事也总关门，因此我没太在意。不料这次关门几天后，门店的卷帘门上忽然贴出了一张招租公告。”王先生说，发觉不对劲后他向附近商户了解，才得知店内已经腾空。“后来我们询问商家，对方说租期到了，只能搬地方。当时对方还能联系上，对于我们这样的卡没到期的客户，商家表示还可以在别的地方继续提供服务。综合考虑后，我没答应，并提出希望退费的要求。但商家一直找各种理由拒绝退费。现在，商家干脆联系不上了。”王先生介绍。
据王先生了解，他的年卡还有一个多月才到期。事发后，他向12315热线反映了此事，但因为没有凭据而影响了后期的维权。王先生表示，办卡时商户没给收据，也没给年卡，交费时刷卡的设备都是其他商户名下的POS机，因此缴费记录也不是这家母婴店的。“交完钱后商户只是把我拉进了他们的微信群，需要带孩子过来时在群里预约一下就行。”直到发生这件事后，王先生才意识到，自己手中没有任何相关凭据。
监管部门：
应理性选择预付款消费方式
接到王先生的反映后，记者尝试联系该母婴店店主，但对方电话始终无法接通。而门店所处店面也已重新出租。针对王先生的情况，东河区市场监督管理局也给出了一些建议。
东河区市场监督管理局相关工作人员表示，按照《消费者权益保护法》第五十三条的规定：经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款，并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。由于预付款消费卡使用方便，而且可以享受商家的折扣和优惠，这吸引了很多消费者选择通过这种方式消费。但预付款消费存在很大的消费风险，一旦商家关门，消费者将面临维权困局。商家因为经营不善关门，市场监管部门难以认定欺诈，只能通过行政调解的方式帮助消费者维权。但行政调解没有强制性，如调解不成消费者最终要通过向法院诉讼的方式来维权。
因此，东河区市场监督管理局已就预付款消费问题发出消费警示：建议消费者不要轻易选择预付款的消费方式，消费者向经营者预付了现金，在享受优惠和折扣的同时，意味着要和经营者共担经营风险。如果要选择预付款消费方式，一定要选择现金额度低的消费卡，不要贪图经营者提供的优惠和折扣，并且要尽快使用完，防止因经营者关门等不确定因素造成个人财产损失。此外，消费者要保存好预付款消费的凭证、合同等有效证据，以便消费过程中出现问题时及时维护自身权益。
另外，由于单用途商业预付卡具有提供服务的滞后性，消费者在得到一定优惠的同时，可能面临损失同期利息、限制选择范围、遭遇不平等格式条款、商家易主、店方倒闭甚至携款潜逃等风险，预付卡消费遭受损失的情况在全国各地都有出现。记者查阅相关资料了解到，商务部门也曾就此发出提示，在选择预付式消费时消费者要认真了解发卡商家的经营资质，细致考察商家的信誉情况，详细阅读有关合同条款，最好签订书面购卡协议并理性权衡商家优惠幅度和预付款额之间的风险。办卡后更要密切关注商家的经营状况。(记者 霍晓霞)
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