内蒙古移动创新实现自治区首例“专线开通远程断测”

客户满意度是通信企业的生命线。在政企市场，传统的专线开通方式已不能适应专线发展。内蒙古地区地域广阔，往往也导致专线开通时限长，影响客户感知。因此，内蒙古移动下大力气创新研发“后台断测”这一缩短专线开通时限的新方法，助力改善集团客户满意度。

专线开通过程中必须要进行告警验证，主要目的是实现告警监控与资源准确相关联。而在传统的模式中，工作人员装好设备后，先去客户侧进行调测，开通后需再次折返现场进行“断线检测”，拔纤操作、反复测试。然而该模式的弊端是，施工人员需要多次前往客户侧方才能实现“断测”告警90%上线率。人力物力投入的加大、开通时间的增长严重影响“断测”环节工作效率，甚至会引发客户不满，产生负面评价，有损企业形象。

基于此，内蒙古移动历经2个月数据验证，创新研发“远程告警断测”方法，充分分析业务与端口、端口与设备、设备与组网之间的关联，利用数据模型形成命令行下插告警、修改端口模式、端口环回、SDH告警验证、告警预投入配置等五大方案，解决端口关联问题，在全区范围内首次实现“远程断测”。

此举真正实现通过后台操作代替现场实施，不仅压缩了开通环节历时，减少了上门次数和成本，更提升了客户满意度。经大量数据分析，新方法将“断测”平均时长由4小时缩短至0.1小时，将成功率由88%提升至100%，5个月内节约投资近200万元。目前，该方法已在内蒙古自治区全区范围内推广使用，其简单、实用的特性进一步显现，通过创新研发，实现了资源更加准确、客户更加满意、降本同时增效的良好效果。