“为什么我前几天刚缴完费，今天又收到了催费短信？你们的电费短信是不是有问题？”近日，一位女士气冲冲地来到青山区供电分局营业厅柜台前向营业人员咨询。“您好请坐，能不能让我看一下您收到的短信内容是什么？”面对还在气头上的用户，营业员小郑面带微笑、语气平和地说。
“我当时一气之下就给删了，我可管不了那么多，你给我查吧。”
小郑赶忙帮助这名女士查询户号，并查看电费余额，系统显示用户之前已结清电费，并且还有0.86元的余额。小郑又查看了系统短信发送记录，显示在此之后确实向用户发送了一条催费短信，小郑有些着急了，这奇怪的短信到底是怎么回事？
小郑查询后询问这名女士：“大姐，您前几天是不是签过一张《智能交费业务服务协议》，是因为您家换电表了，需要预存电费。”
原来，青山区供电分局为该客户所在小区进行了老旧计量改造，更换了智能费控表。客户的用电方式需要进行改变，跟以前“先用电再交费”模式不同，现在实现了“先购电后用电”的模式。费控系统会实时记录客户电表内的剩余金额，当余额不足10元时，会为客户发送预警短信，提醒用户及时缴纳电费，实现了个性化服务定制，提升了服务品质。
“我们供电局现在提供了多种多样的缴费方式，包括蒙电E家APP、公众号、微信、支付宝、银行代收等，都能够实现移动端缴费，您如果收到预警短信，只要通过任意一种方式缴纳电费就可以了。”小郑向用户耐心介绍了电费智能结算方式和多元化交费的优点。
“你这一说我就明白了，看来今后得多存点电费，小姑娘，谢谢你啊。”看到用户表示满意，小郑很欣慰。
“姑娘，你帮大爷看看，为啥我在微信上不能缴电费了？”目送着大姐远去的背影，还没来得及喝口水的小郑又热情地接过大爷的手机，认真查看起来，开始了新一轮的“解惑”。(记者 赵永峰 通讯员 郭丽超)
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