包头火车站：防疫更严格服务更贴心

加强客流引导

旅客扫健康码出站

旅客出示健康码

旅客领取口罩

旅客有序验证乘车

组织旅客安全有序下车

1月28日，2021年全国春运拉开帷幕。今年春运中国铁路呼和浩特局集团有限公司包头站(以下简称包头站)认真落实集团公司的部署要求，把做好春运工作作为重要政治任务和应尽的社会责任，提高站位、履职担当，早谋划、早部署、早行动，全心全意服务群众安全有序温馨出行，全力以赴完成铁路春运工作各项任务。近日，本报记者走进包头站，采访这里疫情防控以及旅客出行情况。

各项防疫措施严格到位

今年受新冠肺炎疫情的影响，全国多地陆续发出“就地过年”“非必要不返乡”等倡议，相比往年，包头站春运前几日客流明显减少，车站各项防疫措施严格到位。

1月28日10时，记者在包头站候车大厅看到，客流较往年明显减少，主要集中在一楼大厅的动车候车区域。准备乘坐D6756次去往呼和浩特的旅客汪明对记者说：“我是包头人，今年准备在呼和浩特过年，单位的生产任务较重，近日安顿一下家里的老人就需赶回去！”记者从扫码进站到2楼候车大厅，无不感受到包头站严格的防疫措施：进、出站口测温点各配置2台红外测温设备，同时配备多台手持测温仪；同时，站内广播提醒旅客全程佩戴口罩并保持安全间隔距离；专门负责环境消杀的工作人员正在进行消杀工作。据了解，工作人员对候车室和售票厅区域每3个小时消毒一次，并对座椅、电梯、把手等旅客接触位置随时进行擦拭消毒。

除了旅客服务，在货运服务方面严格货物防控。重点是落实行李房查验、消毒、检测、防护等工作，积极配合卫健部门组织开展冷链食品等货物外包装和运输存储环境的核酸检测，对接触冷链食品的行李房人员定期开展核酸检测，落实好个人防护措施。

按照国家“外防输入、内防反弹”总体防控策略，包头站坚持人、物同防，坚决克服麻痹松懈思想，严格落实铁路防控责任，统筹常态化疫情防控和局部应急处置措施，重点做好疫情防控的“五个必须，五个坚持”，全面加强车站防控和职工防护工作，严防疫情通过铁路传播。包头站办公室副主任张慧介绍，特别是在应急处理方面，包头站制定了《包头车站疫情防控应急处理预案》，针对进出站测温超过37.3摄氏度的旅客，以及列车上移交下来的发热旅客立即启动应急预案，按照处置流程把发热旅客移交相关防控部门。另外，根据相关规定，如果是中高风险地区来的旅客，需要出示3日内的核酸阴性证明，低风险地区来的旅客需出示“健康绿码”方可出行。

“今年春运，我站将坚持新冠肺炎疫情常态化精准防控和局部应急处置有机结合，充分安排运力，周密部署防控，推出更多便民利民措施，努力实现‘平安春运、有序春运、温馨春运，让旅客体验更美好’目标，不断提升广大旅客的获得感、幸福感。”包头站党委副书记裴昭会说。

在提高服务质量方面下大功夫

1月28日10时30分，记者注意到，在旅客检票进站之前，工作人员还会提示旅客保持安全间隔距离有序进站，印有“我爱包头”字样的口罩为旅客免费发放。“进站时，车站主要采取无接触式服务，对于重点旅客比如老年人和带小孩的旅客、行李较大的旅客以及一些持非二代身份证的旅客，可通过人工通道进站，避免旅客扎堆。”包头站客运车间党总支书记曾冰说。

记者了解到，为了方便旅客出行，车站针对重点旅客提供的从进站到出站的一系列链条式帮助，会有专门的工作人员全程陪同。在车站天桥上、站台上都设有呼叫系统。旅客需要帮助时可以直接呼叫服务台，工作人员就能知道旅客所在位置并及时为其提供帮助。

今年，包头站继续在提高服务质量方面下大功夫。服务态度主动热情，优化完善售票服务，售票系统平稳畅通，旅客购票体验进一步改善，重点照顾好老幼病残孕旅客和务工人员出行。在创新个性化服务方面，售票厅设置了老年窗口，增加老花镜、荧光笔、老年座椅等设施，车站自助售票设备新增退票功能，满足使用电子支付方式且未换取纸质报销凭证旅客的退票需求，提供24小时全天候服务。对学生群体开设专口，采取预售期外优先集中办理、预售期内预留部分票额的保障方式，方便学生同时购买往返票。对务工人员，采取预留重点方向临客票额、预售期外优先满足用工企业和零散务工人员购票等措施，方便外出务工人员购票。此外，包头站继续深化落实“厕所革命”，持续提升环境卫生品质。抓好车站供水、餐饮供应、环境卫生、候车室温度等基本服务环节，为旅客营造良好的候车环境。

车票退改签有变化

“之前旅客想要办理退票，在线上办理退票的截止时间是开车前25分钟办理，现在优化到全天24小时线上线下均可办理。”曾冰介绍说，“过去开车后改签只能在窗口办理，从1月28日起，改签车票在线上也可以同步办理，旅客可以在线上改签当天24时前的其他车票。”同时，从1月29日开始，春运火车票售票时间更改为提前15天线上线下同步发售，包头站的售票时间为14时。

为了响应非必要不出门的号召，避免重复购票退票，铁路部门调整了车票预售期，并延长免收退票费的时限。目前春运购票有5种途径：订票电话95105105、中国铁路12306网站、12306手机APP、火车站售票窗口和自助售票机、火车票代售点。为了方便旅客出行，今年12306退票、售票时间上均有所变化。在12306上售票服务时间比原来的时间提前了，比如说原来是早上6：00~23：30，现在提前了一个小时,更加便于出行。另一个变化是关于车票退票及改签。自1月14日起，旅客因行程改变需退票的，铁路部门免收退票费的时间期限由原规定的开车前15天以上同比例调整为开车前8天(含当日)以上；7天及以内退票的，仍按梯次退票收费规定执行，也就是说开车前8天以上退票的，不收手续费。

确保安全平安出行

1月28日10时许，包头站售票大厅和候车室里旅客出行注意事项和引导指示广播循环播放，铁路工作人员都在岗位上紧张忙碌着。安检人员认真地检查着旅客随身携带物品，监控着设备的正常运行，确保旅客平安出行。“我们坚持售票‘红线’管理，严禁超计划售票，从源头保证良好的站车秩序。售票人员、票厅巡视人员针对实行电子客票，做好无需换取纸质车票和直接凭身份证刷证进站的宣传。票厅巡视人员加强自动售票机区域的巡视，引导网购旅客有序排队取票，充分发挥自动化设备的作用以减少旅客排队时间。”包头站工作人员对记者说。今年春运，包头站强化车站治安管控，严格落实安检危险品查堵工作要求，做到旅客人人检查，行李件件过机，行包安检“三个100%”。同时，严格落实食品安全工作要求，执行食品卫生安全管理相关规定，食品安全检查组工作人员要对商业网点每周全覆盖开展食品安全监督检查，全力确保食品安全。此外，在强化购票秩序方面，配合公安部门净化购票环境，维护旅客良好购票环境。强化乘降秩序维护，动态调整车站验证、安检、检票通道，根据客流变化动态调整开放数量，进一步压缩旅客排队等候时间，设置急客绿色通道，并针对中转换乘旅客持续动态优化换乘流线，让旅客体验到安全便捷的出行。（文/北方新报正北方网记者周 蕾摄影/王戈）