呼和浩特市赛罕区为民服务热线指挥调度中心以数据化为基础，网格化为支撑，通过“云上赛罕——智慧大脑驾驶舱”实现全区智慧化综合管理，形成“市—区—镇(街)—社区—网格—路段”上下联动、左右互动的管理运行机制。自赛罕区为民服务热线指挥调度中心开始运转以来，“接诉即办”工作平台已成为赛罕区各部门了解居民诉求的主要渠道之一，提供为民服务的新模式，获得市民广泛好评。(据内蒙古人民政府网站)
“接诉即办”是为老百姓开通的解决生活中的急事难事儿一个平台，如何能长久有效的为民做好服务呢？笔者认为首先工作平台要有一颗“服务心”。需要政府以百姓之心为心，依据云服务平台强大的信息收集能力、分析能力，精准把脉，按需提供精准服务。急群众之所急，及时、准确、全方位获取群众的需求信息，解决公众的实际困难，有效解决以往的信息不对称问题。
同时还要有一颗“创新心”。呼和浩特市赛罕区为民服务热线指挥调度中心将网格化服务管理系统、数字城管、12319城建热线等原有7个独立运行的业务系统与12345为民服务热线接诉即办平台进行整合，同步接入智慧城市大脑驾驶舱，借助强大的资源聚集整合能力和高技术人才的创新能力，更好地支撑“事中、事后”监管。
另外，还需要工作平台有一颗“进取心”。近年来，我国数字治理体系不断完善，逐渐成为政府治理体系的重要组成，但依然需要巨大的空间提升。今年全国两会的政府工作报告中提到：加强数字政府建设，建立健全政务数据共享协调机制，推动电子证照扩大应用领域和全国互通互认，实现更多政务服务事项网上办、掌上办、一次办。要实现这个目标，持续提升政务服务效能，就要不断创新，攻坚克难，如此才能满足更广阔的数字生活建设需求，更全面的网络支撑能力。
数字化治理是推进政府治理能力现代化、推动社会治理智慧化的重要手段。在数字政府建设的道路上，要转变思想观念，发挥科技效能，加大基础建设投入，使数字信息为政府工作有高质量、更具韧性的发展，为建设人民满意的服务型政府提供有力的保障。(张莉)
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