内蒙古自治区团委开通12355青少年服务热线—— 为青少年提供免费的一对一专业咨询服务

最近，很多首府市民都收到一条短信，内容大概是：为保障青少年健康成长，自治区团委开通12355青少年服务热线，权威专家可为青少年提供心理疏导、法律维权、青春期指导、家庭教育指导等线上公益服务。3月26日，呼和浩特晚报记者从自治区团委了解到，2020年，自治区团委建立了面向全区青少年的12355青少年服务热线。热线采取“统一受理、分类处置、分级跟办、线下服务”的工作模式，通过12355平台，线上受理全区青少年来电，组建心理辅导、法律援助、家庭教育、青春期教育等专家团队，做好在线解答和咨询，利用12355工作站、社区“青年爱里”等门店，接待来访和线下辅导。

在位于呼和浩特市新城区北垣东街北垣大厦四楼的内蒙古12355青少年服务台，设有办公区、业务指引区、法律咨询区、心理咨询区、家庭教育区、青春期指导区、情绪发泄室、多功能室等14个功能区，拥有专业的心理咨询师和律师团队百余人，24小时全年在线，为全区青少年提供线上线下的心理咨询、法律维权、禁毒防艾、青春期指导、家庭教育指导等蒙汉双语服务。如果青少年在工作、学习、生活中遇到无法化解的困惑时可以拨打12355热线，专业的专家团队可以为青少年提供免费的一对一的专业咨询服务。

自治区团委副书记高国峰介绍，今年，自治区团委将以12355为总端口整合青少年服务项目和资源，有效延伸服务领域。在线上，对接民政厅、公安厅、司法厅、人社厅、卫健委等相关部门，协同12345、12348 等其他公益热线， 形成优势互补。线下，巩固深化未成年人权益保护、涉罪未成年人观护帮教重点工作项目，积极配合未成年人检察工作社会支持体系建设和未成年人社区矫正工作，加强与基层人民法院、人民检察院、公安机关、司法行政机关、民政部门、文化执法部门的“青少年维权岗”创建工作，为未成年人权益个案转介、处置提供支持。

另了解，自治区各级团组织还积极培育和广泛联系各类从事青少年事务的志愿服务团队、社会组织、社工机构来承接个案处置，并针对农村牧区留守少年儿童和服刑人员子女，启动了“守望成长”关爱项目，在普法教育、禁毒防艾宣传、亲职教育、青少年网络素养教育等方面，启动了“与法同行、健康成长”宣教项目，形成线上线下同频共振的立体工作格局，努力建成我区维护青少年权益工作的社会支持服务枢纽。