巴彦淖尔：“接诉即办”解开群众心里“小疙瘩”

修缮完工的“红满路”。张月摄

“路修好了，这下再也不用担心翻车了，真是帮我们办了一件大实事、大好事。”内蒙古杭锦后旗陕坝镇满天红村村民刘秉明看着修缮完工的“红满路”高兴地说。

“红满路”是满天红村和红太阳村的“连接线”，由于年久失修、重型车辆碾压，特别是今年春季雨水较多、积水蔓延，更是让“红满路”路面坑洼、道路下沉，乡村路成了村民们口中的“翻车路”。

党史学习教育开展以来，巴彦淖尔市在“我为群众办实事”实践活动中，不断巩固深化“不忘初心、牢记使命”主题教育成果，深入开展问政于民、问需于民、问政于民“三问”活动，广泛听取意见建议、了解群众需求、帮助解决实际问题，切实把小事办实、实事办好、难事办成。接到群众修缮“红满路”的意见反映后，杭锦后旗陕坝镇立即与有关部门协调联系、筹措资金，将道路修缮工作列入重点民生项目，明确责任人、完成时限，定期调度推动，仅用1周多时间就修好了路。现在路修好了，群众心气也顺了，村民们对实践活动解民忧、办实事的为民实践竖起大拇指。

群众利益无小事 一枝一叶总关情

在开展我为群众办实事“三问”活动中，该市专门开设“开门纳谏”问政热线，并依托“12345”政务服务热线、巴彦淖尔日报“新闻热线”和巴彦淖尔市广播电视台“行风热线”等民生诉求反映平台，通过在电视、报纸、微信公众号等媒体平台广泛发布“开门纳谏”公告，广泛征集社会各界对经济社会发展和党的建设的意见建议，征求解决群众身边的小矛盾、小困难、小事情，切实解决群众“急难愁盼”问题。

针对老年人反映参加老年大学学习活动“一座难求”的问题，巴彦淖尔市委组织部在前期调研的基础上，有效整合市区两级相关部门资源力量，在临河区各街道社区开办了12所老年大学分校、组建了36支分校团队，开设声乐、舞蹈、书法等7个专业20个教学班，服务学员766人、分校团队学员2800多人，进一步延伸老年大学服务半径，方便学员就近入学。

“从4月初我们开始实施改造工作，预计5月初全部完工，完工后能给广大特殊困难群体创造更加便利的生活环境。”乌拉特前旗环卫局公厕管理队队长赵丽君在水冲公厕改造施工现场介绍道。乌拉特前旗在“三问”活动中接到群众反映特殊人群如厕不方便问题后，及时对全旗范围内74座水冲公厕进行改造，增补残疾人通道、坐便器、扶手等设施设备，有效提升城区公厕功能质量，更加方便老年人和残疾人使用。

“群众事，无小事”，件件连民心、事事关民意。“我为群众办实事”实践活动中，该市将“三问”活动作为集民意、解民忧的实践载体，通过“开门纳谏”问政热线征集到群众意见建议43条，政务服务热线征集到意见建议11931条，行风热线征集到意见建议176条，新闻热线征集到意见建议62条，切实将为民热线打造成政府与群众的连心线、服务线，

万家忧乐挂心头 点滴小事见初心

临河区八一乡联丰村村民反映需要更换桥涵口闸、修葺道路等问题，临河区委组织市区两级90余家部门单位开展“我为群众办实事”暨“强党建、促振兴、惠三农”集中服务示范活动，深入开展宣传、咨询、产品展示等活动，为该乡更换桥涵口闸、购买垃圾分类设施和文娱活动器材，落实项目资金5000多万元，让群众在家门口看到变化、得到实惠。

临河区八一乡联丰村“我为群众办实事”暨“强党建、促振兴、惠三农”行动集中服务示范活动。张月摄

万家忧乐就体现在点滴小事上，走群众路线、做群众工作，首先要重视小事、解决小事。该市每周对各类为民热线平台收集到的问题建议进行登记，建立“三问”清单，明确签批、转送、办理、反馈等工作流程，形成一次接通、一天转办、一周反馈、一单管理“四个一”闭环工作体系。同时，对“三问”清单中转办各旗县、市直单位的群众意见诉求，实行挂号推动，明确5个工作日内答复，第一时间向反映人反馈办理情况，推动“一号响应”听民意、“接诉即办”解难题成为常态、见到实效。

巴彦淖尔交通局针对群众反映机场大巴发车时间不够合理的问题，通过增加班车数量、调整发车时间、延长运行路线等措施，方便群众出行。临河区新华街道办事处推行错时延时预约服务，街道便民服务大厅和5个社区便民服务中心通过电话预约、现场预约等方式，提前一个工作日进行业务预约；就业、民政、计生等窗口工作人员工作日轮流错时上班，每天延时服务2小时。乌拉特前旗公安局取消首次办理身份证必须回户籍地办理限制，实行居住证即来即办、异地身份证当场办理、特殊群体补办身份证取消必须本人来窗口办理环节等16项改革措施。五原县建成5个科技小院，引进42家科研院所、入驻58支科研团队专家实施项目、研究课题、开展培训和实地服务，解决制约现代农业高质量发展难题……

民生期许殷殷，奋斗未有穷期。一件件民生实事的落地为人民群众带来了生活品质的提升，也带来了实实在在的获得感和幸福感。目前，该市7个旗县区、70余个市直部门通过开设热线电话等方式，深入开展“三问”活动，并依托市县“12345”政务服务热线，形成7×24小时、365天全天候聆听诉求、服务群众模式。

实实在在抓落实 督考联动问成效

实化于心，必落于行。坚持把民生“痛点”变为工作“改点”、百姓“幸福点”，准确把握积极回应人民群众新期待新要求主动关注、积极回应人民群众的新期待。该市建立完善“开门纳谏”问题督办机制，每周对“三问”清单落实情况进行一次集中梳理，及时调度推动办理情况，并将办理情况作为“我为群众办实事”实践活动成效考核评估的重要内容，压紧压实工作责任，推动各类问题有效解决。目前，征集到的12212件群众意见建议，已办结11765件，办结率96.3%，群众满意度96.8%。

同时，在市级媒体平台开设“办实事解民忧、促发展开新局”专栏，动态刊发各地各部门“开门纳谏”办实事典型案例，广泛接受社会监督，以解决问题的成效服务于民、取信于民，不断增强人民群众的获得感、幸福感。

“开展党史学习教育既要解决思想认识问题，又要解决实际工作问题，通过在我为群众办实事实践活动中深入开展三问活动，引导各级党组织和党员领导干部聚焦群众急难愁盼，在为民排忧解难中自觉践行初心使命，切实把学党史、悟思想的成效转化为办实事、开新局的实践成果。”巴彦淖尔市党史学习教育实践活动组组长郭郁海说。