乌兰浩特市爱国街创新服务模式打通市域社会治理“神经末梢”

日前，乌兰浩特市爱国街普惠社区网格员姚小玉如每天一样，走在巡查的路上。当走到曙光小区西侧门市时，看到路上从北向南污水横流，并闻到阵阵的腥臭味，她便逆着水流的方向找到了溢水的污水井。她第一时间打开手机上的市域社会治理APP提交了此事。随后，姚小玉又立即给乌市市政部门打电话，详细说明了情况。市政部门快速派工作人员来到了溢水的地点，对堵塞的污水井进行清淤。经过半个多小时的清理，污水井顺畅排泄，此举得到了社区居民的称赞。

社区是社会治理的基本单元，社区治理关系群众切身利益、社会和谐稳定。乌市爱国街以社区居民“大家的事情大家办”，构建党组织统一领导、各类组织积极协同，群众广泛参与的基层治理体系。依托市域社会治理APP、居民民主议事会、居民议事厅等平台，做到全方位、多角度掌握辖区内各种信息，畅通诉求渠道，了解掌握群众的思想和生产生活情况，努力做到家事不出楼院，增强社会治理的整体性、协同性、精准性。

征求意见“谋”事

社区里的大事小情，居民只要觉得有必要讨论商量，都可以到爱国街洮儿河社区的居民议事厅来聊一聊。4月26日上午，圣地亚哥小区物业公司、业主委员会成员、社区“两委”就圣地亚哥小区如何共同治理进行研究探讨……当日，业主委员会将收集到的居民反映强烈的具体问题与物业进行协调，经过三个小时的协商探讨，确定着手解决五项具体工作：小区绿化带禁止种菜，统一由物业栽种花草；铲平两块集中绿化带，清理出来，供居民停车，解决小区内停车难问题；修补小区坑洼路面，使群众出行方便；更换小区东门进出口栏杆，实现自动识别进出；清理楼内外小广告，整治乱堆乱放，确定每周日为“环境集中整治日”，对整个小区卫生集中清理。

如今，爱国街洮儿河社区居民议事厅的作用日渐凸显，居民遇到问题有商有量，为民解忧的件件实事得到居民一致认可和称赞。小区治理的难题、物业价格与服务内容的矛盾、供暖的问题、老旧小区管道井堵塞等都通过社区居民议事厅得到解决，社区治理取得显著成效，极大地提升了居民的幸福感和获得感。

调查民意“提”事

在爱国街普惠社区，网格员通过了解掌握群众的思想和生产生活情况，努力做到家事不出楼院，实现需求在网格发现、服务在网格开展、问题在网格解决。4月7日，爱国街普惠社区召开居民民主议事会，会上就金山小区活动室存在的时间分配不均、场地太小、卫生无人打扫，导致活动室无法正常活动等问题进行协商议事。

经过近一个小时的协商，最终确定了各活动团体活动时间，通过了活动室管理制度，明确了活动室卫生由舞蹈队队员负责，发放了活动室钥匙，活动室面临的难题迎刃而解并如期开放。各个活动团体对本次协商议事结果非常满意，表示今后将按照活动室的规章制度文明活动，发扬友善互助的精神，为丰富社区文化体育活动贡献力量。

全程监督“管”事

4月3日傍晚，爱国街万佳社区工作者张淑霞收到居民的反映，爱国一小区9号楼单元内墙体底部有砖块和墙皮大面积脱落，影响出行。得知这一消息后，万佳社区网格员张淑霞和周春香便立即来到了爱国一小区进行实地查看，同时上报给爱国办事处平安建设办公室。为了保证进出居民的安全，网格员张淑霞和周春香将脱落的砖块和墙皮清理干净，并联系了维修队。第二天，在维修师傅和网格员的共同努力下，将墙体破损处进行了整体维修，确保了居民的出入安全，居民纷纷为网格员高效的行动点赞。

小事不出社区，大事不出街道，矛盾不上交，平安不缺位。乌市爱国街将继续以满足人民日益增长的美好生活需要为目标，切实提高人民群众幸福感、获得感、安全感，创新性开展基层社会治理工作，努力实现精细化管理，不断提升群众的满意度。