“您好，这里是12345政务服务便民热线，请问有什么可以帮您的？”
“我想约一下企业代办帮办业务。”
……
走进乌兰察布市12345政务服务便民热线呼叫中心，敲击键盘声、问答声此起彼伏，人工坐席上的工作人员接电话、派问题、收反馈、记回访，忙个不停。自2018年12月开通以来，12345政务服务便民热线共受理有效来电13.27万件，回复率100%，真正做到“事事有落实、件件有回音”。
为切实解决企业开办和生产经营过程中遇到的堵点、难点问题，乌兰察布市全面推行投资项目和工程建设项目代办帮办服务，大力推进减环节、减材料、减时限、减费用，涉企审批服务得到大幅优化。
12345政务服务便民热线与乌兰察布市政务服务局联合推出代办帮办工作，12345政务服务便民热线开通帮您办专席，为企业提供咨询、求助等服务，减轻了企业为办理各类手续而向多个部门问政策、询条件、理流程的负担。政务服务局内部设立代办帮办中心，针对落地企业提供全程、免费代办帮办服务。企业拨打12345政务服务便民热线电话后，12345政务服务便民热线把企业需求转到政务服务大厅，政务服务大厅代办帮办人员直接跟企业进行联系沟通。截至目前，全市办理投资项目代办帮办253件(次)。
“你们辛苦了，企业省了好多事儿，让我们有更多精力把工程和设计做好。”在政务服务大厅内，内蒙古海得新能源有限公司总经理胡适不停地对工作人员表示感谢。5月21日，胡适按规定提交材料后，工作人员耐心讲解、及时跟进等一条龙服务让他感触颇深。
前不久，乌兰察布星谷卫星产业园有限公司通过代办帮办服务，仅一个半月时间，就完成从企业办证到银行开户、办公场所建设的所有事宜。
目前，乌兰察布市本级政务服务大厅驻厅部门有25个，能够办理业务682项。乌兰察布市政务服务局局长侯金梅介绍说，企业选择在哪里投资，就要看哪里的营商环境好，哪里的办事效率高，哪里的投资成本低。优化和提升营商环境，是从“抓项目”到“造环境”的转变，是从“要你来”到“你要来”的转变，是从“父母官”到“店小二”的转变。
如今，网上办理为主、终端自助为辅、线下保障服务的工作格局，正在乌兰察布市逐步形成。“只进一扇门、只跑一趟路”让企业办事省时省力，“服务不见面、时刻都在线”则让业务办理更加通畅。（记者 戴宏 皇甫美鲜 宋爽 袁宝年 海军 王磊 见习记者 郭羽）
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