“报班时中公教育承诺，不过包退学费，可是从查到成绩至今，中公教育迟迟不给我退费。”7月16日，呼和浩特读者白先生告诉记者。原来，今年3月内蒙古公安厅招考500名辅警，白先生听说中公教育呼和浩特分校开办了专门针对这次招考的辅导班，并承诺“不过包退”。为了短期内提高应试能力，白先生选择了报班。
3月10日，白先生缴纳了14800元的学费，并签了电子合同。之后，白先生和十几名学员在学校租的一家宾馆培训，然后参加了考试。4月30日，笔试成绩公布了，白先生没有入围。当天，他联系了报名老师，申请退费。而报名老师告诉他，根据以往经验，笔试之后的还可能有调剂、递补或补录，所以要等到招考全部结束才能申请退款。
白先生了解到，当初与他一起报班的学员，只有两三名通过了考试，其他人都跟他一样等着退费。6月26日，中公教育让他签了一份《成功补录或调剂返还退款承诺书》，工作人员告诉他，递交材料后要等总部审核，会在30~45个工作日内退费。白先生觉得中公教育的合同条款简直就是霸王条款。
记者查询内蒙古人事考试和培训网了解到，内蒙古自治区公安厅于4月30日公布招聘辅警笔试成绩查询公告；6月2日公布面试通知；6月18日公布面试成绩查询通知，期间从未发布过递补、补录公告。同时公安厅提醒考生注意：本次招聘不指定复习范围和考试参考用书，不举办也不委托任何机构举办考试辅导培训班。社会上出现的假借公安机关辅警考试命题组、专门培训机构等名义举办的辅导班、辅导网站、发行的出版物以及组建的微信群、QQ群等，均与本次考试无关。
7月19日，记者来到中公教育内蒙古分公司呼和浩特分校采访。客服负责人王海俐告诉记者：“白先生报的班我们是6月24日开始准备材料，6月25日帮助学员向总部申请退费的。”王海俐给记者看了这次协议班关于退费办理的相关合同条款：“确认乙方笔试未通过，在报考职位及调剂、递补、补录职位的面试名单均公布之后，乙方即可向甲方办理笔试未通过的退费手续；如果考试主管单位没有发布调剂、递补、补录公告，则在确定该考试无调剂、递补、补录公告后，乙方即可办理笔试未通过退费手续。”
记者询问，6月2日面试通知公布后可知，白先生没有通过调剂、递补、补录进入面试的可能，为什么不能按照笔试未通过予以退费？王海俐说，那也要按照公司要求给这批学员统一退费，也就是这次招考全部结束后，公司再用三四天时间整理落实，才能收学员的退费材料，上报总部审核。王海俐承认，像招考辅警这样的小型考试，调剂、递补、补录的可能性很小，但公司规定这类考试要与公务员省考、国考等考试参照一样的标准。根据以往年的经验，按照其可能会有调剂、递补、补录来制定合同条款，为的就是减少公司因无法追回被调剂、递补、补录的考生的退费而造成的损失。
记者查询了解到，近年来中公教育退费投诉一直居高不下，在黑猫投诉、聚投诉等平台上，全国各地消费者多次投诉中公教育违反当初承诺不退费、退款慢等问题。
采访结束时，白先生告诉记者，自己就是看到中公教育敢于承诺“不过包退”，才觉得其教学水平一定是过硬的，没想到一个班的通过率那么低。从得知自己没能入围到拿到退款，至少得4个月的时间，跟签合同时的说法完全不同，白先生觉得自己掉入了一个圈钱的圈套。（记者 查娜）
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