7月27日，家住呼和浩特市新华东街万达广场(一期)6号楼34屋(顶楼)1单元的郭女士，拨打北方新报热线电话向记者寻求帮助。3年多来，每逢下雨，看着外面下大雨家里下小雨，郭女士寝食难安，总是生闷气。“为了孩子上学，我2017年3月买的这个二手房，谁曾想，2018年入住至今，每到雨季房子就漏雨、渗雨，3年多来我和爱人多次找小区物业协商，始终没有解决问题。”她说。
7月28日上午，记者来到郭女士家。在客厅，郭女士指着窗帘上面屋顶的一处漏雨点(如图①)说：“这个地方我们年年修年年漏，刚开始还有水泥块、小的砖头块随着雨水漏下来，前两天下雨，这里就成了一个水帘洞。”记者在漏点的下方看到水渍印记。郭女士又带着记者走进北面两个房间，其中一个是她女儿的卧室，只见北窗屋顶处因漏雨、渗雨，墙表面的硅藻泥已经被冲毁；在另一个房间，郭女士无奈地说：“这是我花了好几万定制的榻榻米组合家具，其中的衣柜就这样被雨水泡了(如图②)，每天看着太闹心了。”
郭女士的爱人任先生告诉记者：“2018年时，我向小区物业反映了客厅漏雨的情况，物业联系施工队维修过一次，可是并没有修好，家里漏雨的地方反而更多了，北面两个屋子也出现漏雨、渗雨。”
“3年多来，我反复和物业沟通协商解决办法。开始时物业工作人员称施工队备料准备给修呀，可是等来等去也没等到施工队上门。2019年，物业称已经为我们申请房屋大修基金，但之后也迟迟没有消息。今年6月份，我拨打了呼和浩特市住房保障和房屋管理局的电话，咨询了我所在小区上报的大修基金中是否有我家，对方称没有。同样是漏雨，同小区的其他单元大修基金为什么就申报成功了呢？”郭女士气愤地说，她家房子漏水3年多，物业态度模糊，始终不能给出明确的解决办法。
随后，记者跟随郭女士及其爱人来到负责小区物业的呼和浩特市美象物业服务有限责任公司，找到了该公司的物业经理张吉，他说：“万达广场(一期)住宅是2011年交付投入使用的，房屋工程质保期是5年，质保期内，房子质量出现问题，住房开发商的工程部门是给免费维修的。”郭女士的爱人任先生强调说：“2018年，在物业工作人员的沟通下，该工程部曾给上门维修过。”于是张吉现场电话联系该工程部门的人员说：“万达广场(一期)6号楼34层1单元3403户房屋漏雨，2018年曾经派维修人员修了但没有修好。能不能再派人员上门维修？”对方在电话中称：“需要先查一下当年的维修记录，然后才能确定后续事情。”
郭女士问张吉：“为什么申报的房屋大修基金没有我们家？”张吉说：“物业确实为你们家申报了大修基金，根据大修基金的使用规定，您所在楼层是两梯三户，必须有2户同时存在严重的房屋漏水现象，才能通过大修基金的申请，与此同时，您所在单元的三分之二的业主签字同意才能最终启动大修基金。因为这两点都不符合，所以房产部门没有通过大修基金的申请。”
郭女士问张吉：“我现在只有一个诉求，我们家房屋已经漏雨长达3年多，物业能不能找专业维修人员上房顶看看，怎样修才能修好，需要花多少钱？”(首席记者 刘晓君 实习生 景媛)
在记者协调下，张吉说：“我们会联系专业维修人员去郭女士家的房顶现场查看，弄清漏雨原因，寻找修复办法，预算维修费用。同时，还会再次联系万达项目公司查找维修记录，了解能否继续处理该问题，如果项目公司明确无法处理，物业会再次尝试启动郭女士所在单元的大修基金。” （首席记者 刘晓君 实习生 景媛）
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