呼和浩特市全力打造高效便捷政务服务环境

聚焦办事梗阻 持续优化办事流程 减少办理环节 推进服务便捷——呼和浩特市全力打造高效便捷政务服务环境

党史学习教育开展以来，呼和浩特市聚焦办事梗阻，持续优化办事流程、减少办理环节、推进服务便捷，全力打造“审批流程更简、审批效率更高、服务质量更优、企业群众更满意”的政务服务环境。

疏通堵点提高服务效能。聚焦群众办事高频事项，呼和浩特市推进政务服务改革，制定“一网通办”改革《三年行动方案》，通过“整合市级系统”“对接区级系统”切实解决政务服务工作中“网络不互通、业务难协调”等问题，优化服务流程2400余项，推出“互联网+政务服务”3700余项。截至目前，全市通过一体化政务服务平台，汇聚办理业务11.3万件，市本级100个“依申请六类事项”实现“不见面审批”。将与群众生活密切相关的出生、入学、就业、婚育、退休等审批服务，通过跨部门整合审批环节、简化优化流程变为“一件事”，实现“一次告知、一表申请、一窗受理、一次办成”，从每个部门“最多跑一次”向“一件事最多跑一次”转变。例如，市行政审批和政务服务局牵头，会同市妇幼保健院和卫健、公安、人社、医保、银行、邮政等部门，从广大群众反映集中的共性需求出发，将新生儿出生后需要办理的出生医学证明、儿童《预防接种证》、户口登记、基本医疗保险参保核定、社会保障卡申领等5个事项整合形成“一件事一次办”套餐服务。

提档升级优化服务措施。呼和浩特市广泛宣传“12345”接诉即办的受理方式，通过做到接诉即办、回访到位，畅通了民意诉求的渠道，建立起统一咨询全过程服务的工作体系，实实在在提升办事群众满意度和获得感。目前，通过“12345”平台全市累计受理市民诉求30.85万件，直接答复28.49万件，解决率86.01%，满意率90.1%。推出企业开办“一站式”服务，为企业设立登记、申领发票、印章刻制、银行开户、员工参保和住房公积金企业缴存登记等全流程事项，全部进驻政务服务大厅提供“一站式”服务，将企业开办时间压缩至0.5个工作日。落实企业开办“零”成本政策，为新开办企业免费提供“企业开办大礼包”，内含营业执照副本、5枚印章、税控设备、办事指南以及便民利企政策宣传材料，为每户新开办企业节省1200余元，实现开办承办“零费用”。各级政务服务大厅集中设立了“办不成事”反映问题窗口，帮助群众和企业解决“想办却办不成的事”。武川县设置“一件事一次办”综合服务窗口，打造24小时政务服务超市，优化企业全流程服务；市人民法院全天候开放24小时自助诉讼服务站，为群众提供全时段、跨区域、零距离的智慧服务。

创新打造为民服务新模式。建立健全政务服务“代办帮办”工作机制，聚焦基层和群众的烦心事、操心事、揪心事，分类打造制定个性化的贴心式政务服务。玉泉区设立了“红色代办服务台”，成立代办工作专班，开设“红色代办”特色专项服务，将服务窗口移至一线，将工作触角延伸到百姓家，上门为商户办手续、社保认证等多项服务，有效解决群众需求。市司法局提供预约上门优质法律便民服务，对于行动不便、高龄老人和空巢老人，当事人可以通过电话预约或其近亲属现场预约等方式申请公证，由公证员上门进行公证服务、受理事项并即时出证。市自然资源局针对化解房地产遗留问题，开展不动产登记“夜市”服务，登记中心根据业务量的实际需求利用周末休息日实行集中加班办理，满足群众的办证需求，市四区及经济技术开发区在街道办事处分别设立不动产驻社区遗留项目(分户)受理站20个，打造“不动产登记便民服务流动车”，针对行动不便、患有重大疾病等特殊群众提供上门服务，打通服务群众“最后一公里”。目前，全市535个房地产遗留项目已完成首次登记，13.5万户群众实现分户登记。(记者 梁婧姝)