这样高效、暖心的服务，得益于客服中心全心全意为患者服务的理念，得益于客服中心工作人员的主动学习。“一个合格的客服中心工作人员，必须掌握医院内外环境、科室布局以及科室专家特长、诊疗项目、仪器设备、收费标准等科室业务情况，确保能及时处理来自窗口、诊室与患者之间的问题。”客服中心主任崔旭辉说。
一天，客服中心巡查组工作人员张晴茜、马云霞在门诊楼大厅墙角发现一个女孩在哭泣，便急忙上前询问情况。经过耐心询问后得知，这位来自锡林郭勒盟的女孩叫吉布斯玛，不小心弄丢了亲戚的出院结算单，导致住院押金无法领取。
张晴茜、马云霞安抚好女孩情绪后，将她带回客服中心，帮她联系医保部及住院结算处，并为她出具了证明材料。“谢谢你们，谢谢你们！”第二天，吉布斯玛顺利拿回了押金，激动得热泪盈眶，连声致谢。
7月1日客服中心成立以来，紧扣党史学习教育的目标任务，以“贴近百姓零距离、医疗服务惠民生”为载体，扎实开展“我为群众办实事”实践活动，让群众就医更有获得感、安全感、幸福感。
当月，客服中心就接待患者来访来电310例。客服中心及时将这些存在的问题和隐患进行分类、汇总、分析、反馈并落实整改，为医院提升医疗服务能力奠定了坚实基础。
认真接待来访患者的同时，为消除群众就医困惑，客服中心工作人员在接待每一位来人、每一个来电过程中，都会向群众进行相关的健康知识科普。这一举措有效缓解了医生和患者之间的矛盾，也拉近了彼此间的距离。
“一大早我们就来了，可是左转右跑也没弄明白应该去哪个科室看病。听说医院新成立了客服中心，专门为群众解决就医难题，就直奔而来。”8月12日上午，田瑞清的母亲因晨起头晕、手麻、心慌前来就医，但由于不知道该选哪个科室，非常焦急。
客服中心工作人员狄娜弄清事情原委后，立即找到骨科大夫邹德伟和神经内科大夫米文霞，两位医生为母女俩进行了详细的病情分析。之后，狄娜又协调专科门诊帮助她们挂了号。
“秉持医者仁心，追求至精至善，将医疗服务的每个细节都尽可能做到极致，才能使医疗服务更有温度。”院长赵海平说。(内蒙古日报社融媒体记者 及庆玲)
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