10月18日，东河区经营废金属回收站的王先生来到东河区政务服务大厅办理营业执照更换业务。刚进来还直发懵的王先生看到身披“帮办代办”绶带的工作人员，上前一咨询，很快便在这位工作人员的帮助下，在自助服务专区的“智慧政务·工作台”上完成了整个办事流程。
“太方便了。我年纪大了，刚进来的时候还不知道该咋办，没想到在这个机器上办得这么快，工作人员服务态度还这么好。”看得出来，王先生的这次办事体验十分满意。
在工作人员高文婷的讲解下，记者发现，10台“智慧政务·工作台”加上专业热情的工作人员，19个高频政务服务事项全流程办理，效率不是提高了一点半点。
据了解，在全国数字化信息的变革下，为持续深化“放管服”改革，推进政务服务标准化、规范化、便利化，东河区积极创新“互联网+政务服务”模式，打造了自治区、包头市首家规模最大的7×24小时“智慧政务·不见面审批”服务平台。充分利用智能化设备，科学合理设置功能分区，实现政务服务“便民不打烊，服务零距离”，最大限度方便企业群众办事。
“智慧政务工作台是从今年4月19号启用的，首批上线了18个高频事项，后来又新增了一项，涉及区市监局、农牧局、卫健委3个部门。个体工商户变更登记和个体工商户注销登记是使用频率最高的两项。”在一个工作台旁边，高文婷详细给记者介绍了使用方法。“这些工作台具有智能助办、人证核验、材料智审、视频咨询等功能，全程采用语音和视频相结合的方式引导群众自助操作。”
记者尝试点开了“个体工商户变更登记”的选项，打开的页面上出现了“变更类型”“所需材料”等详细内容。其中，身份证，营业执照正、副本原件，可以通过设备上的高拍仪直接拍进系统；需要填写的登记申请书，一按屏幕上的“打印”键便打印了出来，填写好信息后再拍进系统便可。流程结束后，可以选择原地等待结果，快递邮寄结果，或者过后根据自己的时间随时来找工作人员或者到智能文件柜里取结果。
“正常情况下，智慧政务工作台8分钟就能办完一个事项，10个工作台可以同时工作。就拿个体工商户变更登记这项业务来说吧，在高峰时段，一天办理100多件也没有问题。而窗口办理的话，2个窗口一天最多也就办20、30件。”高文婷说。
专区负责人陈宝华告诉记者，智慧政务工作台启用以来，已经受理、办结了近4000件服务事项，办结率达到了100%。
操作的过程中，记者感觉，按照语音、文字提示，即便是第一次尝试也并不困难。但是考虑到年龄较大的办事群众，大厅不仅培训了专门的工作人员在专区服务，还培训了安保师傅在非工作时段为办事企业群众提供帮助。
工作时间不用排队，非工作时间也能办理。通过这些工作台，东河区政务服务局初步形成“网办优先、窗口兜底”的服务新格局，真正让办事企业群众充分享受到信息化带来的便利。
据了解，下一步，东河区将不断扩充自助办事项数量，将更多的事项投放在24小时“智慧政务·工作台”上，力争“不见面审批”走在全自治区前列。同时，推动“智慧政务·工作台”向街镇、社区(村)延伸，实现政务服务由“群众跑”向“信息跑”、由“多头办”向“一站式”转变，进一步扩大服务范围，助力政府打通基层服务最后一公里，实现“就近可办、全城能办、一网通办”。(记者 郭燕)
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