新的消费者保护法案解释：它将对电子商务部门的影响是什么？

凭借进一步强化消费者的利益，加强及时有效地管理和解决消费者纠纷的法律框架，政府最近颁布了“2019年的消费者保护法”（2019年法令）。2019年法案替代了1986年的三十多年的旧消费者保护法案（Erstwhile法案），并在消费者前进到砂砾商店之外的消费者领先的时间内扩大了消费者保护主义的范围。

为了跟上现代年龄零售业的快速发展，2019年法案正式纳入其范围内，并达到B2C电子商务的领域。表达“电子商务”是根据2019年的“购买和销售商品/服务，包括数字/电子网络的数字产品”的“电子商务”。现在，任何购买任何商品或有效服务的人无论是在砖和砂浆商店还是在数字/电子网络通过电子手段或通过电视电视，直接销售或多级营销都将受到保护根据2019年法案提供。本文用出了2019年对B2C电子商务部门法案的一些关键影响。

2019年法案的含义是什么？

不公平的贸易实践

在印度政府的消费者事务，食品和公共发行部（消费者事务部）的独家专注于B2C电子商务，介绍了消费者保护草案（电子商务）指南，该指南旨在防止欺诈和不公平B2C电子商务空间中的贸易实践（电子商务指南）。这些准则仍在草案阶段，并正在通过政府基础确定所有利益攸关方的答复/建议。据说电子商务指南在其他事情中，迫使电子商务实体维持水平播放领域，并禁止他们直接或间接地影响其平台上市的商品或服务的价格。正如外汇管制法所要求的，只有外国投资所要求的电子商务实体，以确保遵守这些上述义务。但是，如果这些指南获得通知，将为每位电子商务玩家，或没有外国投资将成为强制性，以确保它为所有卖家维护一个级别的竞争范围，并且不会涉及可能的任何不公平的方法或欺骗性实践影响客户的交易决策。

对产品责任索赔的法定承认

2019年法案是第一次立法，在印度介绍了刑罚制度管理产品责任索赔。在2019年法案之前，消费者必须依赖许多不同的法规（如印度合同法，1872年，最常见的行为和1930年销售商品法案，1930年）加上司法活动，建立和执行产品责任索赔印度的产品生产。即使法院也承认，印度不存在严格的产品责任的教义。然而，在2019年法令的宙斯盾，现在，消费者现在有权索取从产品制造商，产品卖方或产品服务提供商的缺陷产品产生的损害，伤害，死亡或损坏的赔偿。作为一个重要的发展，法律现在（受到某些例外情况而言）持有卖方或服务提供商以及缺陷的产品。这种发展将很大程度上直接影响在基于库存的模型上运营的电子商务平台，并且在其他事情中，在产品的设计，测试，包装或标签的情况下，未能在检查或维护方面进行合理的照顾产品虽然拥有/储存，或者在制造商的任何明确保修方面进行了快速保证产品。尽管如此，这一制度将导致电子商务销售人员大量依赖于某种形式的合同背靠背的赔偿安排，并与产品制造业的形式，以减轻其潜在的产品责任风险风险风险风险。

销售杂散产品

面对散发出杂散的杂散侵入家庭，侵占所有产品段，包括FMCG和毒品，并通过在2019年法案下引入刑罚制度，要求通过在这方面引入刑事制度来缩减这一威胁。2019年法案对销售，销售，销售，储存，分配或进口任何杂散货物的制造业造成了罚款。对这一主题的批评在近年来已经针对电子商务玩家，但现在正在引入惩罚框架（这也需要监禁和暂停或取消交易许可证），电子商务实体现在将拥有积极积极确保其平台不会成为假冒商品的避风港。

电子商务指南，并寻求对电子商务实体提出缴费或二次责任，以禁止在其平台上销售的货物的真实性，如果此类商品本质上是虚假的。此外，这些指南还要求电子商务实体接受杂散货物的回报，并退还杂散货物返回后的最高14天内的基本购买金额。在我们看来，随后的过滤过程可能被证明是一个直接关注的是，特别是对于所涉及的股票/卖家的数量并且又将导致额外的合规性成本，即在已经负担的电子商务上公司。

不公平合同

根据2019年法令介绍了“不公平合同”的新概念，它延伸到一方面在制造商/卖方/服务提供商之间输入的所有合同，另一方面是消费者。消费者现在可以提出一个不公平，任意的投诉和挑战合同，这导致消费者的权利变动。在2019年法案下表示的一些不公平合同的具体情况是（a）在违反此类违约所发生的违反损失的违约违反承担的违约时，该合同（b）未经消费者同意，提供合同的单方面转让; （c）对消费者施加任何不合理或不利的指控，义务或条件。

与传统的砖和砂浆商店不同，电子商务平台严重依赖于减轻其风险暴露的合同条件，并保护其对任何第三方负债的利益。这些条款和条件通常是单击包装协议的形式，并在登记平台和/或在此类平台上购买商品或服务时对消费者的约束力。这些是客户需要接受的标准条款和条件，而无需任何谈判或定制范围。但是，现在在“不公平合同”中引入了“不公平合同”的制度，电子商务平台必须确保在其点击包装协议或以其他方式展示其平台上举行的条款和条件是2019年的消毒和犹太行为看法。通常，这些期限和条件题为电子商务平台，以单方面终止合同，而不为任何原因分配。虽然这项权利旨在保护电子商务平台从真正的情况下，由于第三方卖方的行为（在平台上列出其产品或服务的行为而无法实现合同的表现，但尽管如此，它可以认为这种单方面终止权实际上是对消费者的不利影响，因此应该在2019年法案下使渲染联系不公平。

此外，不仅仅是标准点击合同的条款，随着电子商务指南的通知，消费者可能非常挑战电子商务实体和卖方之间的联系方式，如果合同旨在对消费者施加任何不合理或不利的指控，义务或条件。作为电子商务指南的原因建议强迫每一家电子商务实体，以展示该实体与其平台上的卖家之间的联系条款，以使消费者能够在平台上购物时做出明智的交易决定。随着这种合同的条款在公共领域，但如果没有消费者对这样的合同进行缔约国，那么看法院实际在实践中实际上的哪些轮廓就会有趣，同时享受来自消费者的任何此类对不公平合同的投诉。

误导性的广告

制造商和产品的批准者现在可以在2019年误导广告的法案下受到监禁处罚。表达式“误导广告”的范围非常广泛，并扩展到惩罚隐藏重要信息的广告（例如任何潜在的副作用），包含商品或服务的错误描述，或者给出虚假保证来误导消费者。有趣的是，在担保或产品的保证受到消费者的挑战的情况下，证据负担在被告人（而不是消费者）上证明有关的保修或保证是提供了足够或适当的测试这是对产品进行的。据说2019年法案有人责任，有利于某些能够证明广告的出版物在此类人的日常业务过程中。但是，2019年法案不明确或定义“在普通业务过程中”暗示或构成的行为。

从第三方中间人（如电子商务平台）的角度来看，许多问题变得相关。如果此类中介提供自称为其销售公开的产品或服务的独立评级，将被解释为2019年法案下的“批准者”。与此同时，中介能够通过捍卫广告的出版物在此类平台业务的正常课程中发表于其平台上发表的误导广告的任何责任吗？表达“认可”的方式是根据2019年法案定义的，看来，任何向有关使消费者认为它反映这一意见或发现的广告的任何信息或演示都会提供任何信息或演示的任何电子商务实体广告产品的电子商务实体可能导致电子商务实体被分类为此类产品的支持者。我们认为，在电子商务指南下的拟议限制得到支持，该指南广泛规定了电子商务实体，既不应当邮政关于商品或服务的职位，也不应采用可能影响消费者交易决定的任何贸易实践。

提交投诉

在2019年法案下，消费者向消费者提出投诉的司法管辖途径已经大大扩大，新的制度允许消费者从他的居住地或投诉人亲自工作地获利的地方提出投诉。这与申诉行为下的政权不同，尚未在购买货物的国家或卖方的注册办公地址所在的状态下。申请投诉的方式也被缓解，以允许消费者甚至以电子方式提出投诉。虽然这种变化肯定会缓解消费者面临的后勤/司法挑战，以确定提交投诉的合适论坛（在投诉所在的地方的地方没有建立的地方）可能最终申请在法庭外的定居点上，以最大限度地减少诉讼成本和费用。

结论

随着在所有现代年龄零售贸易的所有型号中保护消费者的利益，2019年法案旨在将侵袭消费者保护主义的法律估算主义从Capat Expor（让买家小心）转变为Capeat供款者（让卖家小心）。与此同时，通过使现代智能手机的消费者成为新法律的主要关注点，2019年法案被一些人作为全包法律制度所追求，这将有助于加强消费者信心和消费狂欢在电子商务中狂热空间。然而，另一方面，2019年法案在零售业的某些角落中也受到批评，因为现金绑定电子商务部门的合规成本必将趋于膨胀。据说，随着掠夺性直接或间接影响第三方上市商品/服务的价格或消费者的交易决定，折扣闪存模型可能很快成为过去和电子商务玩家的事导航印度最有竞争力和挥发性的行​​业必须押注其他创新但犹太洁食收入/合同模型，以提高其盈利能力。

Sarthak Sarin是主要助理和Govinda Toshniwal是Khaitan＆Co.的高级助理本文的内容并不一定反映Khaitan＆Co的观点/地位，但仍然是作者的意见/地位。